to read complaints and reviews, or file yours.Ürünümün Onaysız İade Edilmesi Ve Tamir Talebi
12.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Shark Ninja Stratos Pet Pro süpürgem yaklaşık 3–4 hafta önce arızalandı ve ben de 16.02.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ben ürünümün arızasının tespit edilip tamir edilmesini beklerken, birkaç gün önce internet sitesinden servis durumunu kontrol ettiğimde hiçbir şekilde bana sorulmadan ürün için iade sürecinin başlatıldığını gördüm.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı modelin ellerinde bulunmadığını ve bu nedenle iade sürecinin işlediğini söylediler. Ancak ben ürünümün keyfi şekilde iade kapsamına alınmasını kabul etmiyorum. Yasal haklarım gereği arızalı ürünün tamir edilmesi veya tamir edilemiyorsa yenisi ile değiştirilmesi, aynı model yoksa da makul biçimde eşdeğer ya da bir üst modelle değişim yapılması gerekir.
Ben bu süreçte onayım alınmadan iade kararı verilmesinden dolayı mağdur edildim. Ürünümün ya tamir edilmesini ya da aynı model veya muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yasal haklarım doğrultusunda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünüm arızalandı, yetkili servise teslim ettim, ancak bana onay alınmadan iade süreci başlatıldı. Müşteri hizmetleri değişim yapmayacaklarını söyledi ve ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu ana kadar hiçbir adım beklentimi karşılamadı.
Hepsiburada üzerine düşeni fazlasıyla yerine getirdi. Gerçekten büyüklüğüne yakışan ve takdir edilmesi gereken şekilde sorunumu çözdü. Teşekkür ediyorum Hepsiburada'ya. Bu arada shark ninja distribütörü evtek (Karaca) firması çözümsüz olduğu için herkesin uzak durması gereken bir firma.
Merhaba Mehmet Bey, aynı durumu yaşadım. Yeni aldığım Shark Stratos'un ilk haftadan fırçası dönmeyince değişme yolladım ve iade talebi açtılar sadece. Ürünü yeniden almam için destek olacaklarını belirtip sonradan "aaa destek sadece Karaca ürünlerinde geçerliymiş" dediler. Şikayetlerimi yaptım ama siz o zamandan bu zamana dönüş almadı iseniz sanırım ben de dönüş alamayacağım. Karaca'dan uzak durulmasını tavsiye ediyorum herkese.