Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi Airfryer Kilit Yeri Kırıldı

20 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden online olarak satın aldığım Shark Ninja markalı Ninja Crispi 4‑in‑1 Airfryer ürününü, her zamanki gibi normal kullanım sırasında kullanırken, cihazın birleştirme parçasının kilit yeri aniden kırıldı. Daha önce üründe herhangi bir gevşeme, takılma ya da benzeri bir sorun fark etmemiştim; kırılma olayı bir anda gerçekleşti.

Ürünü aldıktan yalnızca yaklaşık iki ay sonra, 22 Ocak 2026 tarihinde yaşanan bu sorun üzerine önce müşteri hizmetleriyle mesaj yoluyla iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğraflarını ve faturayı istediler; ben de ilettim. İki gün sonra telefonla aranarak bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle yalnızca ücretli parça değişimi yapabilecekleri söylendi. Ürünüm iki yıl resmi distribütör garantili ve bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda yaşanan bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kısa sürede yaşanan bu parça kırılması için garanti kapsamında değerlendirme yapılarak kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.