to read complaints and reviews, or file yours.Başlık Arızası Ve Ulaşmayan Mesaj Nedeniyle Zorunlu İade, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Yaklaşık 2 ay önce garantisi devam eden Shark Emty Clean süpürgemle ilgili yaşadığım sorunu hem WhatsApp hattınız hem de sesli yanıt sisteminiz üzerinden tarafınıza ilettim. Başlığın elektriği kapalı olmasına rağmen otomatik elektrik çekmesiyle ilgili durumu video ile açıkça anlattım, teknik destek ekibiniz de bu videoyu inceleyerek ürüne iade veya değişim kararı vermiş. 22 Ekim’de tarafıma mesaj gönderildiği, seçim yapmadığım için iadenin otomatik olarak gerçekleşeceği belirtilmiş, ancak shark tarafından gelen hiçbir mesajı silmediğim halde bana böyle bir mesaj ulaşmadı. Sistemlerinizde mesaj gönderilmiş gibi görünmesine rağmen telefonuma düşmeyen bu mesaja dair ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.
Ben süpürgemi başlık arızası dışında hiçbir problemi olmayan, tertemiz bir şekilde kullanıyordum. Cihazda başka herhangi bir arıza yoktu, yalnızca başlık elektriği kapalıyken otomatik çekiyordu. Ürünü iade etmeyi asla kabul etmiyorum, çünkü süpürgenin güncel fiyatı yaklaşık 30 bin tl civarına çıkmış durumda ve ben bu ürünü değişim kararı ile yenisiyle değiştirmek isterken, tarafıma gelmeyen bir mesaja dayanarak “seçim yapmadığınız için iade olacak” söylemiyle adeta zorlanıyorum.
Bu süreçte gün içerisinde çalıştığım ve yoğun olduğum için sizden özellikle yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinizi defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen ne sorunum çözüldü ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Hem teknik olarak kabul edilmiş bir arıza hem de bana ulaşmayan bir mesaj gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum.
Ürünümün mevcut şartlar ve verilen karar doğrultusunda aynısıyla değiştirilmesini, iade süreci yerine değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tarafıma gönderilmediğini iddia ettiğim mesaj ve içeriğine ilişkin kayıtları BTK üzerinden talep ederek, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim. Çalışma yoğunluğum nedeniyle telefonla sürekli görüşme yapamadığım için sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Ayrıca rızam olmadan ve bir seçim bile yapmadığım halde iadeniz otomatik onaylandı diye mesaj aldım sürecin değişimle sonuçlanmasını aksi halde yasal yollara başvuracağım firmayı da vergi dairesi CİMER Tüketici Hakem Heyeti her yere tüketiciyi yanıltıcı bilgilendirmeyi yaptığı için şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
