Garanti Kapsamında Arızalı Shark Stratos Süpürge İçin İade Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Shark markasına ait Stratos model süpürgeyi 6 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra, Ekim 2025 gibi süpürgenin motorundan anormal sesler gelmeye başladı ve bu ses sebebiyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte şehir dışında olduğum için firmayla hemen iletişime geçemedim, yaklaşık 4–5 ay sonra kendilerine ulaştım. İlk temasımda çok ilgilenmediler, daha sonra tekrar WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştüm. Benden süpürgenin videosunu istediler, videoları gönderdim, sorunu kabul ettiler ve kargo kodu vereceklerini, faturayı iletmemi söylediler. İstenen faturayı ve sipariş bilgilerimi (Sipariş No: 4784033368) kendilerine göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

En az 4–5 kez aramama ve yazmama rağmen ne kargo kodu verildi ne de ürünümle ilgili somut bir işlem başlatıldı. Ayrıca ürünü alalı bir yıl bile olmamışken, ürünün garanti süresinin dolduğunu iletmeleri beni daha da mağdur etti. Şu anda süpürge motor sesinden dolayı kullanılamaz durumda ve uzun süredir evde bir köşede bekliyor.

Ürünün hala garanti kapsamında olduğunu, yaşadığım arıza ve iletişim sürecinin tamamen firma kaynaklı gecikmelerle uzadığını düşünüyorum. Bu nedenle, arızalı Shark Stratos süpürgem için ürün iadesi ve ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.