Setur'un Yanlış Fiyat Bilgilendirmesiyle Mağduriyet

25-28 Eylül tarihleri arasında, Setur Hilltown acentesi aracılığıyla uçak ve transfer dahil Kıbrıs tatil paketi satın aldım (Voucher No: 1511039). Tüm ödemeyi otel, uçak ve transfer dahil olmak üzere eksiksiz şekilde gerçekleştirdim.

Dönüş uçuşum olan 28 Eylül Pazar günü 15.30 uçağını, 23.50 uçağı ile değiştirmek istediğimde, Setur tarafından 2 yetişkin ve 1 çocuk için toplam 18.000 TL fark ödemem gerektiği bildirildi. Durumu netleştirmek için biletlerimizin ait olduğu havayolu firması Ajet ile görüştüm ve biletlerimizin tamamen değiştirilebilir olduğu, kişi başı yalnızca 400 TL fark ödenmesi gerektiği bilgisini aldım. Buna rağmen Setur yetkilileri, biletimizin önce promosyon, sonra basic, ardından protokol bilete tabi olduğunu iddia etti. Ajet ise bu bilgilerin doğru olmadığını ve fiyat farkının çok daha düşük olduğunu net şekilde belirtti.

Müşteri olarak bu kadar çelişkili bilgiye maruz kalmam ve gerçek fiyat farkının çok üzerinde bir rakam talep edilmesi ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldu. Setur’un bu konuyu ciddiyetle ele alarak, havayolu firmasının belirttiği fiyat farkı doğrultusunda bilet değişikliğimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.