to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
Setrms online siteden 5554980 numaralı siparişimle aldığım ürünü, bedeni büyük geldiği için iade etmek zorunda kaldım. İade sürecinde de baştan beri ciddi şekilde yoruldum. Ürünü 21 Mayıs tarihinde kargoya verdim, kargo firması da ürünün 25 Mayıs’ta mağazaya teslim edildiğini gösteriyor.
25 Mayıs’tan bu yana 7.039 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. 3 Haziran’a kadar sürekli mesajlaştım, her seferinde bayram yoğunluğundan dolayı kargonun incelenmediği, biraz daha beklemem gerektiği söylendi ve bu şekilde oyalanmış oldum. 3 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayıp tüm mağduriyetimi anlattım, bu kez benden kargo takip numarası istediler, onu da ilettim.
Tüm bunların sonunda tarafıma özür dilenerek iademin onaylandığı, mağduriyetimin görüldüğü ve 8 Haziran tarihinde, en geç 2 iş günü içinde ödediğim tutarın IBAN hesabıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen süre dolduğu halde halen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Hem ürün bedelimin bir an önce eksiksiz şekilde IBAN hesabıma iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve oyalama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Online müşteri hizmetlerimizin vermiş olduğu bilgiye istinaden finans birimine iletilmiş olup ücret iadeniz bugün tarafınıza yapılmıştır. Yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden çok özür dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sorunum çabuk halledildi teşekkürler
