to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Hesabıma Yatmadı, Sürekli Oyalama!
30 Ekim tarihinde Setrms online mağazasından aldığım ürünü iade ettim ve iadem kabul edildi. Sipariş numaram: 5524594. Ücret iadesinin kredi kartıma yapılacağı söylendi, toplam 1949₺ tutarındaki ödemenin iadesi için bankanın bilgilendirildiği belirtildi. Ancak bankamı aradığımda böyle bir iade işlemi olmadığını öğrendim.
İlk olarak çağrı merkezini aradığımda 10 iş günü içinde ücretin kartıma yansıyacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. 10 iş günü sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ise sürekli birkaç gün sonra tekrar ulaşmam gerektiği belirtiliyor ve sorun çözülmüyor. Sürekli oyalama amaçlı cevaplar veriliyor.
Ayrıca, Setrms’in online sayfasında ücretimin yatırıldığına dair bilgi yer alıyor fakat hesabıma böyle bir ödeme kesinlikle yapılmadı.
İlk kez Setrms online sayfasından alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı çok pişmanım. Ücretimin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
WhatsApp üzerinden yaptığım müşteri hizmetleri görüşmeleri
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanan bu olumsuz deneyim ve gecikmeden dolayı sizlerden çok özür dileriz. Online müşteri hizmetlerinden arkadaşımız sizlere provizyon numarasını da belirtmiş olup süreç artık bankanızdan hesabınıza iletilmesi statüsündedir. Size provizyon numarası verebilmemiz için ücret iadenizin tarafınıza yatırılması gerekmektedir ki bu noktada ücret bizim tarafımızdan yatırılmıştır, bankanıza bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıtılacaktır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
1. Benim satın alma provizyon numaramı iletip iade provizyon kodu olduğunu söylüyorsunuz. 2. 31 Ekim de bankaya iletildiği söyleniyor ki iletilmemiş. Yıllardır online alışveriş yapıyorum bu kadar uzun süren para aktarma sorunu yaşamadım. 3. Bankaya iletmiş olsaydınız 24 saatte yansırdı
