İade Ücreti Hesabıma Yatmadı, Sürekli Oyalama!

30 Ekim tarihinde Setrms online mağazasından aldığım ürünü iade ettim ve iadem kabul edildi. Sipariş numaram: 5524594. Ücret iadesinin kredi kartıma yapılacağı söylendi, toplam 1949₺ tutarındaki ödemenin iadesi için bankanın bilgilendirildiği belirtildi. Ancak bankamı aradığımda böyle bir iade işlemi olmadığını öğrendim.

İlk olarak çağrı merkezini aradığımda 10 iş günü içinde ücretin kartıma yansıyacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. 10 iş günü sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ise sürekli birkaç gün sonra tekrar ulaşmam gerektiği belirtiliyor ve sorun çözülmüyor. Sürekli oyalama amaçlı cevaplar veriliyor.

Ayrıca, Setrms’in online sayfasında ücretimin yatırıldığına dair bilgi yer alıyor fakat hesabıma böyle bir ödeme kesinlikle yapılmadı.

İlk kez Setrms online sayfasından alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı çok pişmanım. Ücretimin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.