to read complaints and reviews, or file yours.Setrms'tan Uzun Teslimat Süresi Ve Geciken İade Sorunu
Setrms’in online sitesinden 23 Nisan tarihinde üç adet ürün sipariş ettim; biri elbise, biri tunik, biri de abiye olmak üzere toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler “tedarikçi kaynaklı” denilerek uzun süre bekletildikten sonra ancak iki hafta sonra elime ulaştı. Yaşadığım bu gecikme nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, sonrasında ürünleri iade etmeye karar verdim.
Mayıs ayının ilk haftasında üç ürünü Yurtiçi Kargo ile, 1207964921 iade kodu ile firmaya geri gönderdim. Sipariş numaram 5553798’dir. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçti ve hala tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünlerin tedarik sürecinde olduğu gibi iade sürecinde de site tarafından SMS ya da benzeri bir yolla bilgilendirilmedim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargo şirketiyle ilgili bir hata olduğu ve ücretin 21 iş günü içinde yatırılacağı söylendi. Hem sipariş sürecinde yaşadığım gecikmeler hem de iade için belirtilen 21 iş gününün çok uzun olması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim ürünlerin ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi önemle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, iadenizin tarafımıza ulaştığı ve onaylandığı görülmüştür. Ancak iade ödemeniz, Iyzico sistemi üzerinden bankanıza teknik bir hata nedeniyle otomatik olarak aktarılamamıştır. Bu nedenle ödemenizin tarafınıza ulaştırılması için bankanıza manuel ödeme talimatı oluşturulmuştur. Toplam 7.749,70 TL tutarındaki iadeniz işleme alınmış olup, ödemenin hesabınıza en geç 21 iş günü içerisinde yansıması beklenmektedir. Sürecin takibi için dilerseniz Iyzico ve bankanız ile de görüşebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, konu ile ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
