İşlemci Soketi Teklifi Sonrası Açıklanmayan PCB Hasarı Ve İletişim Sorunları

MSI B650M Gaming Plus ana kartımı 3 Temmuz tarihinde işlemci soketindeki fiziksel hasar nedeniyle ServisPoint’e gönderdim. İlk teknik inceleme sonucunda sadece işlemci soketinde hasar bulunduğu, anakartın 1.250 TL + KDV karşılığında işlemci soketi değiştirilerek ücretli olarak onarılabileceği tarafıma bildirildi. Ben de bu bilgiye güvenerek sadece soket değişimi için verilen bu teklifi kabul ettim, ancak henüz ödeme yapmadım.

Yaklaşık 10 gün sonra ise bu kez işlemci soketi sökülürken veya onarım süreci sırasında tespit edildiği söylenen PCB üzerindeki lehim pedlerinde hasar olduğu ve bu nedenle anakartın artık onarılamayacağı bilgisi verildi. Anakartı gönderdiğim anda, işlemci soketi dışında herhangi bir arıza veya PCB hasarı olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmemişti ve onarım onayımı da yalnızca soket değişimi teklifi üzerinden verdim.

Bu noktada, ilk teknik incelemede PCB lehim pedlerindeki hasarın neden tespit edilmediğini ve bu hasarın onarım sürecinde oluşmadığını neye dayanarak iddia ettiklerini sorguluyorum. Servis tarafından, işlemci soketi sökülmeden önce ve söküldükten sonra çekilmiş, tarih damgalı fotoğraf, video ya da teknik kayıtlar tarafıma sunulmadığı halde, bu yeni hasarın benden kaynaklandığı ima edilmektedir. Ayrıca servisle yaptığım görüşmelerde yardımcı olunmamakta, iletişim dili son derece sorunlu olmakta ve zaman zaman telefon yüzüme kapatılmaktadır.

Anakartı bana “onarılmaz” denilerek iade edeceklerini, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadığını ilettiler. İlk incelemede belirtilmeyen bu yeni hasarın, servis müdahalesi sırasında oluşmadığını somut teknik kayıtlarla kanıtlamadıkları sürece, zararın tarafımdan kaynaklandığını kabul etmiyorum. Ücretli onay verdiğim işlemci soketi değişimi yapılmadan, cihazımın onarılamaz hâle getirildiğini düşünüyorum ve bu süreçle ilgili detaylı teknik açıklama, varsa tüm fotoğraf/video kayıtlarının paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.