Yüksek Tutarli Alışverişte Tester Hayal Kırıklığı

18.12.2025 tarihinde saat 16.50–17.15 arasında Forum Bornova Sephora mağazasından yaklaşık 4.000 TL’lik parfüm alışverişi yaptım. Alışverişim sırasında her zaman yaptığım gibi tester talep ettiğimde, stok az denilerek tester verilemeyeceği söylendi.

Daha önce gerek bu mağazada gerek diğer Sephora mağazalarında tester talep ettiğimde herhangi bir sorun yaşamamış ve tester alabilmiştim. Yüklü bir alışveriş yapmış olmama rağmen “stok az, veremeyiz” denilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka standartları açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sephora gibi bir markadan, özellikle yüksek tutarlı alışveriş yapan müşterilerine karşı uygulamada bir standart olmasını ve tester konusunda net, tutarlı ve müşteriyi memnun eden bir yaklaşım bekliyorum. Forum Bornova mağazasındaki bu tutumun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.