Yüksek Tutarla Alışverişte Tester Ürün Verilmemesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

29.11.2025 ve 05.12.2025 tarihleri arasında İzmir İstinye Sephora mağazasından toplamda yaklaşık 19.000 TL’lik alışveriş yaptım. Nars, Lancôme, Laneige, Givenchy ve Kérastase gibi markalardan ürünler aldığım halde bir tane bile tester ürün verilmedi, stok olmadığı söylendi. Aynı durumu yazılı olarak da ilettim ancak yine “stok yok” cevabını aldım.

Bugün ise Gratis’ten yalnızca 500 TL’lik alışveriş yaptığımda tester ürün verildi. Eğer konu yoğunluk ya da sistem ise, Gratis bu konuda çok daha ileride görünüyor. Testerlar sayesinde yeni ürünleri deneyip daha fazla ve daha güvenle alışveriş yapabiliyoruz, bu nedenle aslında hem müşteri hem marka için fayda sağlıyor.

Sephora’nın, ellerinde o an stok yoksa bile daha sonra testerları tedarik ederek bu tutarı aşan alışverişlerde müşterilerine ulaştırmasını ve bu konuda daha adil, şeffaf ve müşteri odaklı bir uygulama geliştirmesini talep ediyorum.