Yüksek Tutarlı Alışverişe Testerin Verilmemesi Ve Personel Tutumu

14 Eylül tarihinde Mall Of İstanbul’daki Sephora mağazasından yaklaşık 5.067,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen kasada hiçbir şekilde makyaj ve cilt bakım testerı verilmedi.

Kasada özellikle tester olup olmadığını sorduğumda çalışan “yok” diyerek geçiştirdi, ilgisiz ve memnuniyetsiz bir tavır sergiledi. Mağazada genel olarak çalışanların müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında dedikodu yaptıklarını, yardım istemeye adeta “dileniyormuşuz” gibi bir hava yaratıldığını hissettiren bir tutumları vardı. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğinize hem de Sephora’dan beklentime hiç yakışmadı.

Yapılan yüksek tutarlı alışverişe rağmen tester verilmemesi ve çalışanların bu tavrı sebebiyle mağaza personelinin müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini istiyorum. Ayrıca, bu alışverişe istinaden tarafıma makyaj ve cilt bakımı ürünlerinden uygun testerların sağlanmasını talep ediyorum.