Sephora’da İlk Yüksek Tutar Alışverişinde Kaba Personel Tutumu

12.09 Cumartesi günü 12:00–13:00 saatleri arasında Mall Of İstanbul’daki Sephora mağazasından yaklaşık 12.500 TL tutarında ilk kez alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı ilk alışverişimde, ürünleri denemek ve markayı daha iyi tanıyabilmek için kasada tester ve küçük hediyeler talep ettiğimde, görevli personel “yok, veremem” gibi kırıcı ve kaba bir tavırla olumsuz yanıt verdi.

Ben özellikle ilk kez alışveriş yaptığımı, ürünleri denemek için böyle bir ricada bulunduğumu belirttim. Buna rağmen müşteri memnuniyetini önemseyen, ilk müşteriyi kazanmak isteyen herhangi bir markada bekleyeceğim kibarlık ve ilgi kesinlikle gösterilmedi, bu durum beni gerçekten çok rahatsız etti ve moralim bozuldu. Sonrasında yeni olduğu söylenen başka bir personel devreye girerek elinden geldiğince yardımcı oldu, tester fondöten şişesini az da olsa doldurdu ancak bana göre tester ve hediye yaklaşımı bu şekilde olmamalıydı. Yine de o personelin nazik davranışı olmasa mağazadan son derece kırılmış şekilde ayrılacaktım.

Sephora gibi bir markanın, özellikle yüksek tutarlı ve ilk kez yapılan alışverişlerde müşteriye bu denli isteksiz, kaba ve kırıcı bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Mağazadaki personelin müşteriyle iletişimi ve tester/hediye politikasının açık, tutarlı ve müşteri odaklı hale getirilmesini, benzer bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması için çalışanlara gerekli bilgilendirme ve eğitimin verilmesini rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılarak memnuniyetimin sağlanmasını bekliyorum.