to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Forum Sephora Kasiyerinin Kaba Tutumu Müşteriyi Soğuttu
Bugün İstanbul Marmara Forum AVM’deki Sephora mağazasında kasada son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasadaki kilolu, koyu kahverengi saçlı kadın çalışan, hem çok asık suratlıydı hem de konuşma üslubu son derece kaba ve saygısızdı.
Tester verilip verilmediğini sorduğumda sert bir şekilde “yok” şeklinde yanıt verdi ve elimdeki ürünle ilgili de adeta “alıyorsan al, almıyorsan bırak” der gibi bir tavırla konuştu. Müşterilere güler yüzlü ve yardımcı olması gereken bir pozisyonda çalışmasına rağmen, yaklaşımı tamamen itici ve kırıcıydı.
Bu üsluptan ve tavırdan sonra ürünü kasaya bırakıp, kendisine sadece üslubuna dikkat etmesini söyleyerek mağazadan çıktım. Sephora gibi bir markanın çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda mutlaka eğitilmesi ve bu şubenin özellikle kasadaki personelinin davranışlarının acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Müşteriye saygı göstermeyen bu yaklaşımla karşılaşmak beni hem markadan hem de mağazadan soğuttu.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
