to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasında Alışveriş Tutarına Göre Ayrımcılık Ve Müşteri Değersizliği
25 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.00 suları Mall Of İstanbul Sephora mağazasına online siparişimi teslim almak için gittim. Mağazada reyon tarafında görevli personelin müşterilere yaklaşımı nedeniyle kendimi dışlanmış ve değersiz hissettim.
Benden hemen önce alışveriş yapan ve sepeti dolu olan bir müşteriye kasada tester ürün hediye edildiğini gördüm. Sıra bana geldiğinde ben de tester rica ettim, ancak görevli “kalmadı” diyerek arkasını dönüp benimle ilgilenmedi. Testerlerin bir önceki müşteriye verildiğine bizzat şahit olmama rağmen, bana bu şekilde davranılması müşteriler arasında alışveriş miktarına göre ayrım yapıldığı izlenimi oluşturdu.
Aynı mağazada, aynı anda bulunan müşterilere bu kadar farklı muamele edilmesini son derece rahatsız edici buluyorum. Bu yaklaşım, Sephora markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Konuyla ilgili markanın benden özür dilemesini, bu davranışın neden yaşandığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu durumu ayrıca gerekli mercilere de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Bugün mail ile dönüş yapıldı. Konuyla ilgileneceklerini belirtmişler fakat yapılan davranışa ithafen herhangi bir tester ürün vb gönderim sağlanacağı belirtilmemiştir. Verilen cevap beklentimi ve markanın vaatlerini karşılamamıştır. Olay zaten tester vb. Hediye ürün verilmemesi iken bir de sadece mail ile üzgünüz denmesi de mağazada yaşanan olayı resmen destekler niteliktedir. Markadan mantıklı bir yanıt bekliyorum
