Yanlış E-posta Kaydı Ve Eksik İade Nedeniyle Sephora'da Yaşadığım Mağduriyet

16.10.2025 tarihinde Mersin Forum Sephora mağazasına Dior markasının kirpik kıvırma aletini almak için gittim. Mağazada ürün stokta olmadığı, ancak internet üzerinden sipariş oluşturabilecekleri söylendi. Ben de onayladım, ödemesini yaptım, fakat ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Bu sırada e‑posta adresim de sisteme yanlış girildiği için siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım.

Daha sonra Sephora müşteri hizmetlerini arayarak hem ürünün gelmediğini hem de e‑posta adresimin mağazada yanlış girildiğini ilettim. Mevcut e‑posta adresimi kendilerine verdim, 15 dakika içinde giriş yapabileceğimi ve ürünün stokta olmadığı için siparişin iptal edildiğini, ödediğim tutarın 15 gün içinde iade edileceğini söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne e‑posta adresim düzeltildi ne de hesabıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Fişimde 16.10.2025 tarih ve 16:07 saatli işlemde toplam 16.773 TL ödeme yaptığım, bu alışveriş içinde Dior kirpik kıvırma aleti için 1.345 TL tahsil edildiği görünmektedir.

Hem yanlış e‑posta kaydı hem de ürünün tedarik edilememesine rağmen bu ürüne ait 1.345 TL’lik iadenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım 1.345 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, e‑posta adresimin doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.