Sephora’dan Aldığım Parfümün Orijinalliği Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı

Merhaba Sephora yetkilisi Güncel mail adresim : [email protected]

Bana mail gelemedi ve çözülen bir durum tarafıma bilgisi gelmedi, hala mağduriyetim devam ediyor

Sayın Sephora yetkilisi bana herhangi bir mail gelmedi, güncel mail adresim [email protected], Gelişme hakkında ivedi bilgi almak istiyorum

Sonucum ne olduğu ile alakalı bana bilgi gelmedi

Sephora Mersin Forum AVM mağazasından 14 Ekim 2025 tarihinde L'INTERDIT parfüm satın aldım. Aldığım günden beri ürünün orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphelerim var. Hem koku olarak hem de kalıcılık açısından daha önce mağazadan aldığım aynı ürünle ve tester ile kıyasladığımda bariz şekilde farklılıklar mevcut. Kokusu kısa sürede tamamen kayboluyor ve orijinal ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bu parfüm için Sephora mağazasının IBAN hesabına ödeme yaptım ve banka dekontum hâlâ elimde mevcut. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve onca para verdiğim parfümü kullanamıyorum. Üstelik bu mağaza ile ilgili aynı konuda bu ikinci şikayetim ve eşim bu mağazanın Gold müşterisi olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Mağazaya gittiğimde çalışanlar konu ile hiç ilgilenmedi, yüzüme bile bakmadan geçiştirdiler, müşteriye yardımcı olma konusunda hiçbir çaba göstermediler. Sephora gibi global bir markaya bu yaklaşım ve bu durum kesinlikle yakışmıyor, kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettiriyor. Ürünün orijinallik kontrolünün ivedilikle ve detaylı şekilde yapılmasını, inceleme sürecinin tarafıma şeffaf biçimde anlatılmasını ve ürün için iade veya değişim talebimin hızlıca karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.