to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’dan Aldığım Parfümün Orijinalliği Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı
14.10.2025 tarihinde saat 14:07’de Mersin Forum Sephora mağazasından, IBAN üzerinden 9.487 TL ödeyerek L’Interdit parfüm satın aldım. Ürünü aldığım gün ambalajını açıp kokusuna baktığımda, kokusunun hem karakter hem de kalıcılık açısından orijinal ürünle örtüşmediğini fark ettim ve bu nedenle bir daha kullanmadım.
Daha önce mağazadan aldığım aynı parfüm ve tester ile kıyasladığımda, koku yoğunluğu, kalıcılığı ve genel karakteri bakımından bariz bir farklılık olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Bu durum, Sephora gibi global ve güvendiğim bir markadan beklemediğim, güven sarsıcı bir deneyim oldu.
Yaşadığım şüphe üzerine hem Sephora müşteri hizmetlerini aradım hem de mağazaya iki kez giderek durumu anlattım. Ancak ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde benimle ilgilenildi; adeta yüzüme bile bakılmadan geçiştirildim. Bu yaklaşım, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Ürünün orijinallik ve kalite kontrolünün titizlikle yapılmasını, inceleme sürecinin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini ve iade/değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmış bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmiş ve sorunu çözümlemiş bulunmaktayız. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Merhaba Sephora yetkilisi Güncel mail adresim : [email protected]
Bana mail gelemedi ve çözülen bir durum tarafıma bilgisi gelmedi, hala mağduriyetim devam ediyor
Sayın Sephora yetkilisi bana herhangi bir mail gelmedi, güncel mail adresim [email protected], Gelişme hakkında ivedi bilgi almak istiyorum
Sonucum ne olduğu ile alakalı bana bilgi gelmedi
Sephora Mersin Forum AVM mağazasından 14 Ekim 2025 tarihinde L'INTERDIT parfüm satın aldım. Aldığım günden beri ürünün orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphelerim var. Hem koku olarak hem de kalıcılık açısından daha önce mağazadan aldığım aynı ürünle ve tester ile kıyasladığımda bariz şekilde farklılıklar mevcut. Kokusu kısa sürede tamamen kayboluyor ve orijinal ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bu parfüm için Sephora mağazasının IBAN hesabına ödeme yaptım ve banka dekontum hâlâ elimde mevcut. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve onca para verdiğim parfümü kullanamıyorum. Üstelik bu mağaza ile ilgili aynı konuda bu ikinci şikayetim ve eşim bu mağazanın Gold müşterisi olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Mağazaya gittiğimde çalışanlar konu ile hiç ilgilenmedi, yüzüme bile bakmadan geçiştirdiler, müşteriye yardımcı olma konusunda hiçbir çaba göstermediler. Sephora gibi global bir markaya bu yaklaşım ve bu durum kesinlikle yakışmıyor, kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettiriyor. Ürünün orijinallik kontrolünün ivedilikle ve detaylı şekilde yapılmasını, inceleme sürecinin tarafıma şeffaf biçimde anlatılmasını ve ürün için iade veya değişim talebimin hızlıca karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
