to read complaints and reviews, or file yours.Tester Eksikliği Sephora’da Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Son iki aydır Aqua Florya Sephora mağazasından alışveriş yapıyorum. Yakın zamanda yaklaşık 10.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ancak her seferinde tester talep ettiğimde ellerinde olmadığını söyleyerek geçiştirildim. Özellikle deneyip almak istediğim ürünler var fakat mağazada tester bulmak neredeyse imkansız, her alışverişimde aynı durumla karşılaşıyorum.
Bundan yaklaşık bir ay önce Marmara Park’taki Sephora mağazasında da benzer bir durum yaşadım. Önümdeki hanımefendiye depodan tester getirildiğini bizzat gördüm, sıra bana geldiğinde ise bana sadece “şuradan istediğiniz bir parfümü doldurun” denilerek geçiştirildim. Önümdeki kişiye sunulan imkânın bana tanınmaması, testerlerin adeta benden esirgenmesi açıkçası oldukça manidar ve rahatsız edici.
Sephora gibi bir markanın tester konusunda bu kadar yetersiz ve tutarsız davranmaması gerektiğini düşünüyorum. Tester sorununun sistematik olarak çözülmesini, müşterilerin ürünleri gerçekten deneyimleyerek alışveriş yapabilmesini ve bu tür küçük jestlerin aslında müşteri memnuniyetini ve devam eden alışverişi ne kadar etkilediğinin farkına varılmasını istiyorum.
Merhaba Ece Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Umarız konuya açıklık getirebilmiş ve bizim için ne kadar değerli olduğunuzu hissettirebilmişizdir. En kısa zamanda yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
Mağazadakinini aynısını bana iletmişsiniz elimizde yok. Biz şikayetimizi dile getirirken en azında bir telafi bekliyoruz bence. Tabii ki mağazanız alternatifsiz değil başka bir yerde deneyim yaparım.
