Sephora Mağazasında Tester Eksikliği Ve Çalışan Tavırları Müşteriyi Kırıyor

Marmara Park Sephora mağazasında uzun süredir yaşadığım tester problemi nedeniyle artık ciddi anlamda rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Son 4–5 alışverişimde her seferinde özellikle tester isteyerek kasaya gidiyorum, ancak sürekli “maalesef kalmadı” cevabını alıyorum. En son 21 Mart’ta yaptığım alışverişte de aynı durum tekrarlandı; tester var mı diye özellikle sormama rağmen yine tester kalmadığı ve istersem yalnızca bir adet erkek parfüm testerı verilebileceği söylendi.

Sephora’nın anlayışında, alışveriş sonrası müşterilere tester ürün verilmesi gerektiğini, bu sayede ürünü deneyip beğenirsem daha sonra satın alabileceğimi biliyorum. Üstelik bahsi geçen ürünler uygun fiyatlı ürünler değilken, sunulan bu hakkın hiçbir müşteriye tanınmıyor olması ve her defasında stoğun bittiği gerekçesinin söylenmesi bana samimi gelmiyor. Bunun yanında tester sorduğumuzda çalışanların bakışları ve tavırları da sanki bir şey dileniyormuşuz gibi hissettiriyor ve bu yaklaşım beni gerçekten kırıyor.

Evime yakın olduğu için özellikle bu mağazayı tercih ederken, bu tavırla karşılaşmak yerine başka markalardan, örneğin B*** gibi yerlerden alışveriş yaparak hem daha iyi bir hizmet alabilecekken hâlâ Sephora’yı seçiyor olmamın karşılığında böyle bir memnuniyetsizlik yaşamak istemiyorum. Eğer bu konuda bir düzeltmeye gidilmeyecek, tester stoğu ve dağıtımıyla ilgili sorun çözülmeyecek ve çalışanların yaklaşımıyla ilgili iyileştirme yapılmayacaksa Sephora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu nedenle hem yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma bir açıklama ve özür bekliyor, hem de telafi amaçlı olarak adresime tester ürün gönderilmesini talep ediyorum. Tester hakkının gerçekten müşterilere tanındığını görmek ve bu konuda mağazanın gerekli adımları atmasını istiyorum.