Tester Ürün Eksikliği Sephora’da Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Sephora Marmara Park şubesinden neredeyse her ay düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Ürün çeşitliliği ve marka kalitesinden genel olarak memnun olmama rağmen, son dönemlerde tester ürünlerle ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum.

Parfüm, cilt bakım ve makyaj dahil olmak üzere her alışverişimde tester talep ettiğimde neredeyse her seferinde tester olmadığı söyleniyor. 8 Nisan tarihinde yaptığım son alışverişimde de yine aynı yanıtı aldım. Bu durum yalnızca tek seferlik ya da dönemsel bir eksiklikten ziyade, artık süreklilik kazanmış bir uygulama gibi görünüyor.

Düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, alışveriş deneyiminin bir parçası olan tester ürünlerin bu kadar sık temin edilememesi müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim oluşturuyor. Konunun mağaza genelinde stok ve dağıtım süreçleri açısından değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak tester konusunda daha özenli ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.