Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi

02 Eylül 2026 tarihinde Sephora web sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişim tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Siparişin teslim edilememesi üzerine Kolay Gelsin kargo firması tarafından iade işlemi gerçekleştirildiği halde, aradan geçen süreye rağmen ücret iadem kredi kartıma hâlâ yapılmamıştır.

Bugün 12 Eylül 2026 olmasına rağmen herhangi bir ücret iadesi alamadığım gibi, Sephora hesabımdaki siparişler bölümünü kontrol ettiğimde ilgili siparişimin durumunun hâlâ “kargoya teslim edildi” şeklinde göründüğünü görmekteyim. Oysa Kolay Gelsin’in gönderi takip ekranında 216814145 takip numaralı gönderim için “devir depodan iade edildi” ibaresi yer almaktadır.

Ürünleri teslim almadığım, kargo firması tarafından iade süreci başlatıldığı sistem üzerinden de açıkça görüldüğü halde ücretimin tarafıma iade edilmemesi ve sipariş durumunun güncellenmemesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konunun acilen incelenmesini, siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini ve tarafımdan tahsil edilen tutarın kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.