Sephora'nın Kampanya İndirimi Sepette Uygulanmadı, Müşteri Desteği Yetersiz Kaldı

Sephora’nın mobil uygulaması ve internet sitesinde Black Friday haftası boyunca “2. Ürüne %50 indirim” ibaresiyle belirtilen kampanyadan yararlanmak istedim. Hem uygulamada hem de web sitesinde ürünlerin üzerinde kampanya bilgisi görünmesine rağmen, ürünleri sepete eklediğimde hiçbirine indirim uygulanmadı.

Toplam yaklaşık 10.355 TL tutarında ürün seçmeme rağmen, sepette kampanya devreye girmedi. Üye girişi yaparak alışveriş denemesi gerçekleştirdim. Sorunun benden kaynaklı olma ihtimaline karşı uygulamayı iki kere silip yeniden yükledim ancak yine de indirim yansımadı.

Bu durum üzerine Sephora ile müşteri formu doldurarak iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanyanın doğru şekilde işletilmemesi hem de müşteri geri bildirimlerine dönüş yapılmaması sebebiyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Belirtilen kampanyanın fiilen uygulanmaması nedeniyle Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından konunun incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde Sephora’ya yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri haklarını bu şekilde göz ardı eden bir markaya karşı gerekenin yapılmasını istiyorum.