Yanlış Ürün Teslimi Ve Koku Performansının Beklentileri Karşılamaması

31.01.2026 tarihinde Forum Trabzon Sephora mağazasından Dior Hypnotic Poison parfüm 100 ml satın aldım. Ürünü aynı gün ambalajını açarak kullandığımda, parfümün koku performansının ve kalıcılığının satış sırasında tarafıma aktarılan özellikleri taşımadığını fark ettim.
Ayrıca satın alma sırasında talep ettiğim ürün ile tarafıma teslim edilen ürünün farklı olduğunu, mağazadan ayrıldıktan sonra arabada fark ettim. İstediğim ürün 100 ml olmasına rağmen tarafıma 150 ml EDT ürün teslim edilmiştir.
Bu durum üzerine mağazaya başvurdum ve tarafıma mağaza tarafından şikayet/aydınlatma formu düzenlenerek el yazısıyla şikayetim alınmıştır. Buna rağmen mağaza yetkilileri, ürün ambalajının açılmış olduğu gerekçesiyle değişim talebimi reddetmiştir.
Parfüm gibi ürünlerde ayıp, ambalaj açılmadan anlaşılamayacağından; bu gerekçe hukuken geçerli değildir. Ürün hem performans açısından beklentiyi karşılamaması hem de talep edilen ürünle örtüşmemesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Başvurum, 14 günlük cayma hakkı kapsamında değil; ayıplı mala ilişkin yasal haklarım kapsamında yapılmaktadır.
Hukuki Nedenler:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat.
Talep:
Ayıplı olduğu açık olan ürünün yenisi ile değiştirilmesine, aksi halde bedel iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ederim.