Sephora’da Ürün Açılmasından Dolayı İade Reddi

Sephora’dan Zorlu mağazasından satın aldığım ürünleri, başka bir yerde daha uygun fiyatlı bulduğum için iade etmek istedim. Ürünleri kesinlikle kullanmadım ve alışverişime ait fişim de hâlâ duruyor. Toplamda yaklaşık 15.000 TL’lik bir alışveriş söz konusu.

İade işlemini gerçekleştirmek için bu kez Aqua mağazasına gittiğimde, ürünlerin açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, ürünleri açan ve deneyen kişi ben değil, satış sırasında Sephora’nın kendi personeliydi. Mağaza çalışanının bizzat açıp denediği ürünlerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesi benim açımdan son derece kabul edilemez bir durum oldu.

Yaşadığım sorunu çözmek yerine çeşitli bahanelerle karşılaştım. Sephora gibi kurumsal ve uluslararası bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünleri kullanmadığım, fişim bulunduğu ve ürünlerin mağaza personeli tarafından açıldığı açıkken mağdur edilen tarafın ben olmamı anlayamıyorum.

İade talebimin yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini, ilgili mağaza personelinin tutumunun incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüketici mecralarına başvuracağımı belirtmek isterim.

Sephora’dan bu mağduriyeti giderecek ciddi, profesyonel ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.