Sephora’da Sipariş Takip Bilgisi Gelmiyor, Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık

26 Ekim 2026 tarihinde sephora.com.tr resmi internet sitesi üzerinden 8006292676 numaralı siparişi verdim. Toplam 9.415 TL tutarındaki ödemeyi online kredi kartı ile yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş detay sayfamda ne kargo takip numarası ne de kargo firması bilgisi görünüyor, “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasının da ötesine geçmiyor.

Yaklaşık 10 gündür bekliyorum ve bu süreçte Sephora’ya üç kez e-posta gönderdim. Her seferinde sadece “süreci takip ediyoruz, sabırla bekleyin” şeklinde genel ve açıklamasız bir yanıt aldım. Özellikle yaşanan teknik aksaklığın ne olduğunu, neden bu kadar gecikme olduğunu ve ne zaman çözüleceğini sormama rağmen, bana hiçbir somut bilgi verilmedi, sadece aynı kalıp mesajlarla oyalandım.

Siparişimi iptal etmek istemiyorum, ürünlerimi istiyorum ancak öncelikle konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini ve akabinde ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Uzun süre belirsizlik içinde bırakılmak ve her seferinde aynı cevabı almak Sephora gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri deneyimiyle hiç örtüşmüyor. Yaşanan aksaklığın açıklanmasını, sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.