Sephora’da Onaylanan Sipariş Aniden Stok Sorunu Nedeniyle İptal Edildi, Güven Kaybı Yaşandı

18.01 tarihinde Sephora Marmara Park İstanbul mağazasından Benefit palet için mağazadan teslim alacağım şekilde sipariş verdim. Siparişim onaylandı ve gün içerisinde mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Buna güvenerek planımı yaptım, hatta ürün o gün boyunca saatlerce sistemde mağazada stokta görünüyor olarak kaldı.

Ancak 19.01 sabahı stoklarda olmadığı için siparişimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Sınırlı sayıda olan bir ürün için siparişimin önce onaylanıp, stokta görünmesine rağmen ertesi gün iptal edilmesi hem hayal kırıklığına hem de ciddi bir güvensizliğe neden oldu. Üstelik daha önce aynı ürünü almak isteyen kişilere de çeşitli bahanelerle ürünün satılmadığını gördüm. Bu yaşananlar, ürünlerin gerçekten stokta olmadığı için mi yoksa çalışanlara ayrıldığı ya da başkasına satıldığı için mi tarafımıza verilmediği konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Tüm bunların üzerine bir de dalga geçer gibi ücretsiz kargo kodu tanımlanması, yaşanan mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor. Ben ürünü özellikle sınırlı sayıda olduğu için erkenden sipariş etmiştim, şu an aynı ürünü temin etmem çok zor ya da imkansız hale geldi.

Sipariş numaram 8005238135’tir. Siparişim iptal edilmeseydi mağazadan gidip alabilecekken, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim. Benefit paletin, siparişim esas alınarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.