to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Uygulamasında Yetkisiz Puan Kullanımı Ve Hediyenin Teslim Edilmemesi
Sephora mobil uygulamasındaki hesabımda biriken puanlarımın bilgim ve iznim dışında kullanıldığını fark ettim. Bu puanlarla kazandığım hediyeyi de ben teslim almadım. Hesabımı ben dışında hiçbir kişiyle paylaşmadım ve herhangi bir kişiye de puanlarımı kullanması için izin vermedim.
25 Ekim 2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde puanlarımın 13.000–14.000 civarında eksildiğini gördüm. Uygulamadaki sipariş geçmişi ve işlem kayıtlarında bu kullanımla ilgili hareket görünüyor ancak bu işlemler bana ait değildir. Hesabımın bağlı olduğu telefon numarası 0530********27, e-posta adresim ise m***********@gmail.com bilgisidir.
Bu konunun güvenlik ihlali kapsamında detaylı olarak incelenmesini, ilgili işlem ve giriş kayıtlarının kontrol edilmesini ve iznim dışında kullanılan tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Puanlarımla hak etmiş olduğum hediyeyle ilgili mağduriyetimin de giderilmesini ve hediyemin tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.
Ayrıca bu işlemin hesabımda nasıl ve hangi yolla gerçekleştirildiği konusunda tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini, şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Belkız Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle sistemlerimizde bulunan bilgilerinizle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
Geri dönüş yapılmadı hâlâ puanlarım da aktarılmadı
