Sephora Puanlarım Açıklama Olmadan Silindi, Telafi Bekliyorum

Uzun süredir Sephora müşterisiyim ve Black Card statüsüne ulaşmış bir kullanıcıyım. Yıl içerisinde yaptığım yüksek tutarlı alışverişler sonucunda hesabımda yaklaşık 10.000–13.000 TL karşılığı puan birikmişti. Puanlarımı hiç kullanmamama rağmen, 2 Ocak tarihinde uygulamaya girdiğimde tüm puanlarımın 1 Ocak itibarıyla sıfırlandığını fark ettim.

Bu süreçte tarafıma uygulama üzerinden açık bir uyarı, SMS veya e‑posta ile net bir bilgilendirme ya da kasada sözlü bir yönlendirme yapılmamıştır. Ayrıca Sephora Türkiye’ye ait satış politikası ve sadakat programı koşullarında, puanların hangi tarihte ve hangi şartlarla silineceğine dair açık ve erişilebilir bir maddeye ulaşılamamaktadır. Maddi değeri olan bir kazanımın, tüketiciye açıkça ve zamanında bildirilmeden silinmesi tüketici aleyhine ve hakkaniyete aykırıdır; aynı zamanda sadakat programının amacına da ters düşmektedir.

Aralık ayı ortasında yaklaşık 5.000 TL tutarında bir alışveriş daha yapmış olmama rağmen, bu alışverişe ilişkin kazandığım puanlar da dahil olmak üzere tüm puanlarımın silinmesiyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Sephora Türkiye’den, hesabımdaki puanların hangi resmi, yazılı politika maddesine istinaden silindiğinin tarafıma açıkça iletilmesini ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, sadık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.