Sephora’da Online Ve Mağazalarda Tester Verilmiyor, Çalışanlar Kendi Kullanıyor

Uzun süredir Sephora müşterisiyim, hem online alışverişlerde hem de mağaza alışverişlerinde defalarca kez alışveriş yapmama rağmen neredeyse hiçbir zaman tester gönderilmedi. Eski hesabımdan yaptığım çok sayıda alışverişte de bir kez bile tester konulmadı, yeni hesabımla yaptığım alışverişlerde de durum değişmedi.

Son olarak 21 Nisan’da online olarak 8.700 TL tutarında bir parfüm satın aldım. Siparişten sonra ayrıca tester talep etmedim, çünkü bunun zaten Sephora’nın kendi inisiyatifiyle koyması gereken bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Paketi teslim aldıktan sonra ürünlerime baktığımda yine hiçbir tester konulmadığını gördüm. Üstelik sipariş notu kısmına yazdırdığım ifade de hem ters hem de yanlış şekilde yazılmıştı. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriye saygısız bir yaklaşım olarak hissettiriyor.

Mağazalarda da aynı sorunla sürekli karşılaşıyorum. Tester talep etmeye özellikle uğraşmasak bile kasadan geçtiğimiz alışverişlerde çalışanların bunları müşterilere vermek yerine kendileri kullandıkları ya da ikinci el uygulamalarında sattıkları yönünde ciddi bir algı oluşmuş durumda. Tester ürünler, markayı denemek ve yeni ürün keşfetmek isteyen müşterilerin hakkıdır; çalışanların keyfine göre kullanacağı ya da satacağı bir malzeme değildir.

Sephora’dan, öncelikle tester politikasının netleştirilmesini ve sıkı şekilde denetlenmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını, online ve mağaza alışverişlerimde tarafıma tester gönderilerek mağduriyetimin telafi edilmesini ve yaşanan bu tekrar eden sorunla ilgili özür ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.