to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Sephora müşterisiyim, hem online alışverişlerde hem de mağaza alışverişlerinde defalarca kez alışveriş yapmama rağmen neredeyse hiçbir zaman tester gönderilmedi. Eski hesabımdan yaptığım çok sayıda alışverişte de bir kez bile tester konulmadı, yeni hesabımla yaptığım alışverişlerde de durum değişmedi.
Son olarak 21 Nisan’da online olarak 8.700 TL tutarında bir parfüm satın aldım. Siparişten sonra ayrıca tester talep etmedim, çünkü bunun zaten Sephora’nın kendi inisiyatifiyle koyması gereken bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Paketi teslim aldıktan sonra ürünlerime baktığımda yine hiçbir tester konulmadığını gördüm. Üstelik sipariş notu kısmına yazdırdığım ifade de hem ters hem de yanlış şekilde yazılmıştı. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriye saygısız bir yaklaşım olarak hissettiriyor.
Mağazalarda da aynı sorunla sürekli karşılaşıyorum. Tester talep etmeye özellikle uğraşmasak bile kasadan geçtiğimiz alışverişlerde çalışanların bunları müşterilere vermek yerine kendileri kullandıkları ya da ikinci el uygulamalarında sattıkları yönünde ciddi bir algı oluşmuş durumda. Tester ürünler, markayı denemek ve yeni ürün keşfetmek isteyen müşterilerin hakkıdır; çalışanların keyfine göre kullanacağı ya da satacağı bir malzeme değildir.
Sephora’dan, öncelikle tester politikasının netleştirilmesini ve sıkı şekilde denetlenmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını, online ve mağaza alışverişlerimde tarafıma tester gönderilerek mağduriyetimin telafi edilmesini ve yaşanan bu tekrar eden sorunla ilgili özür ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sephora’dan hem online hem de mağazalardan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Yüksek tutarlı, örneğin 15 bin TL civarında alışverişler yapmama rağmen ne online siparişlerimde ne de mağaza alışverişlerimde tester gönderilmediğini ya da verilmediğini fark ediyorum. Mağaza çalışanları aslı...
Sephora'dan 29 Aralık'ta 2261,45₺'lik bir alışveriş yaptım. Siparişim elime ulaştı, ürünlerim eksiksiz olarak teslim edildi. Fakat beni rahatsız eden bir durum var. Belki marka için yüksek bir meblağ değildir. Fakat bir öğrenci olarak benim için yüksek bir meblağ. Zaten mağazalarda tester verilmesiy...
Kasım ayında Zorlu’daki Sephora mağazanızdan yaklaşık 12.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında kasadaki kadın çalışan, herhangi bir hediye ürün veya tester vermedi. Sorduğumda mağazada hiç kalmadığını söyledi. Aynı anda başka bir müşteriye geçtiğinde, bu kez yanındaki beyefendiye ...
Yıllardır hem Sephora uygulaması üzerinden online hem de İzmir’deki mağazalardan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Bugüne kadar toplamda 10-15 kez alışveriş yaptım ve yaklaşık 20 bin tl civarında harcama yaptığım halde, tek bir tane bile tester verilmedi. Mağazalarda her gidişimde tester talep et...
Yine Sephora, yine bir tester eksikliği. Artık ben yazmaktan ve şikayet etmekten sıkıldım, onlar ise tester vermemekten vazgeçmiyorlar. Online alışverişimi mağazadan almaya gelmiştim ki yine içinde tester yoktu. Tester istediğimde bir tane parfüm testeri konuldu. Onu da normalde online siparişlere t...
Yorumlar