15 Şubat 2026 Salı günü öğle saatlerinde Sephora Nişantaşı mağazasından yaklaşık 7.000 TL’lik alışveriş yaptım. Mağazada parfüm denemek istediğimde hiçbir parfümün testeri olmadığını, testerin bulunmadığını söyleyip doğrudan “yok” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen kasadaki görevli bana parfüm testeri alabileceğimi söyledi ve ben de bu yönlendirmeyle parfüm reyonuna geçtim.
Parfüm standında bizimle ilgilenen çalışana testeri istediğimizi söylediğimizde, testeri talep ettiğimi duyar duymaz beni adeta yok saydı, göz temasını kesti, hiçbir şey söylemeden yüzüme bile bakmadan bir anda başka bir müşteriye yardım etmeye başladı. Parfüm standındaki çalışanların genel tutumu son derece kötü ve aşağılayıcıydı; ilgi göstermedikleri gibi iletişim kurma şekilleri de rahatsız ediciydi. 6–7 farklı parfüme bakmama rağmen hiçbirini koklayamadım, hiçbirinden testeri verilmedi.
En son başka bir erkek çalışan yardımcı olmaya çalıştı ancak onun üslubu da oldukça asabiydi. Testerin neden olmadığını sorduğumda, “her gelen sıkıp durduğu, satın almadığı için testeri yok, günde 5.000 kişi gelip sıkıp gidiyor” gibi bir açıklama yaptı. Bu gerekçenin müşteri olarak beni ilgilendiren bir tarafı olmadığını, sonuçta mağazanızdan yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşteri olarak yalnızca 2–3 koku denemek istediğimi, bunun da en temel hizmetlerden biri olduğunu düşünüyorum. İnsanlar mağazada istedikleri kadar parfüm deneyebilmeli; bu hizmet müşteriye saygının bir parçası olmalı.
Ben alışverişimi yapmışken bu şekilde görmezden gelinmekten ve aşağılayıcı bir üslupla karşılanmaktan son derece rahatsız oldum. Sephora Nişantaşı mağazasında özellikle parfüm reyonundaki personelin tutumu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını, testeri uygulamasının da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar