Sephora Nişantaşı Parfüm Bölümünde Çalışanların Küfürlü Ve Saygısız Tutumu

Nişantaşı’nda yaşayan ve sık sık gittiğim Sephora Nişantaşı şubesinde 4 Şubat günü saat 16:30 civarında yaşadığım bir olaydan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. O güne kadar severek gittiğim bir mağazaydı; ancak bu olaydan sonra mağaza kültürü ve müşteri bakış açılarıyla ilgili ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Mağazanın parfüm bölümünde gezerken, parfüm bakıp çıkan bir kadın müşterinin arkasından, orada çalışan erkek görevlilerin kendi aralarında konuştuklarına şahit oldum. Muhtemelen kimsenin duymadığını zannederek son derece rahat bir şekilde, müşteriyi küçümseyen ve ağır küfür içeren ifadeler kullandılar. Özellikle genç olan erkek çalışan “zaten almayacağı belliydi a….” şeklinde başlayan, diğeri ise “oğlum 3 saat ne ilgileniyorsun a… sal gitsin” şeklinde devam eden, müşteriyi aşağılayan ve küfürlü konuşmalar yaptı. Buraya tamamını yazamayacak kadar saygısız ve rahatsız edici ifadeler vardı.

Bu konuşmaları duyunca gerçekten şok oldum; o an tepki verecek halde bile değildim, bu nedenle mağazada hiçbir yetkiliyle konuşamadım. Ancak sonrasında düşündüğümde, bir müşterinin arkasından bu şekilde konuşulabiliyorsa, bizim arkamızdan da aynı saygısızlığın yapılıyor olabileceğini görmek beni çok üzdü. Böyle bir üslubun ve davranışın, bu markanın mağaza kültürü ve çalışma politikasına nasıl sığdığını sorguluyorum.

Bu nedenle, özellikle parfüm bölümünde görev yapan bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bir saygısızlığın kesinlikle kabul edilmediğinin çalışanlara net olarak iletilmesini ve tüm personele müşteri iletişimi ve iş ahlakı konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.