Sephora Nişantaşı Mağaza Müdürünün Ürün Değişimini Reddetmesi Ve Saygısız Tutumu

04 Ağustos günü saat 19:00–19:45 arasında Sephora Nişantaşı mağazasında yaşadığım değişim süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Süresi dolmamış, faturası olan, kutusu ve içeriği tam olan, kısacası değişime tamamen uygun bir ürün için mağazaya gittim. Tezgahtar arkadaşlar üründeki ayıbı inceleyip değişim için onayladılar.

Tam değişim yapılacakken mağaza müdürü a**** Bey devreye girerek, değişim yapılmaması gerektiğini çalışanlara iletti. Ürün henüz 14 iş gününü doldurmamış olmasına rağmen, hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi, durumu doğrudan bana açıklama zahmetine bile girmedi. Yaklaşık 45 dakika mağazada beklememe rağmen müdür beyin benimle görüşmeyi reddetmesi ve müşteriye muhatap olmaması son derece saygısız ve rahatsız edici bir tutumdu.

Bu süreçte tüm çalışanlar ve güvenlik yaşananlara şahittir. Özellikle o*** k**** isimli tezgahtarın profesyonel, sakinleştirici yaklaşımı olmasa mağazadan bu kadar kontrollü bir şekilde ayrılamayacaktım. Kendisinin yaklaşımı ile biraz olsun sakinleşip mağazadan çıktım; buna karşın mağaza müdürünün tavrı beni gerçekten çok gerdi ve Sephora markasına bakışımı olumsuz etkiledi.

5c22026000019505 numaralı faturaya ait bu işlemle ilgili olarak, müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınan, çözüm üretmeyen, saygısız ve yönetim vasfı taşımadığını düşündüğüm bu kişinin Nişantaşı mağazasında müdür olarak görev yapmasını istemiyorum. Sephora’nın müşteri memnuniyetine yakışan bir tutum sergilemesini ve bu konuda gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını talep ediyorum.