to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Maskara Setinde Arıza, Personel Suçlamaya Başvurdu, İade Talep Ediyorum
Sephora Buyaka mağazasından Sephora Big By Definition maskaranın da içinde olduğu üçlü maskara setini 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Setin içindeki bu ürünü hiç kullanmaya başlamadan, sadece fırçasına bakmak için kapağını açtığımda, maskaranın içindeki tıpanın fırçayla birlikte tamamen dışarı çıktığını ve bu nedenle tüm ürünün fırçaya geldiğini gördüm. Fırça sıyrılmadığı için ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz durumdaydı.
Bunun üzerine 22 Mayıs 2026 tarihinde sorunu iletmek için tekrar Sephora Buyaka mağazasına gittim. Kasadaki görevli, durumu anlattığımda bunun kullanıcı hatası olduğunu, kapağı sert çevirmiş olabileceğimi, hatta ürünü bir başkasının kullanmış olabileceğini söyleyerek beni suçlayan bir tavır takındı. Ürünün bana ait olduğunu ve daha hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, “ben bunu bilemem” diyerek beni dikkate almadı ve yardımcı olmayacağını söyledi. Yıllardır farklı markalardan maskara kullanmama rağmen, ilk kez böyle bir iç tıpa çıkma sorunu yaşadığımı ifade etmeme rağmen, tutumu kesinlikle değişmedi.
Böylesine büyük ve kurumsal bir markaya, hem böyle bir ürün sorunu hem de müşteriyi suçlayan bu çalışan tavrının hiç yakışmadığını düşünüyorum. Sorunlu olan bu maskara için ürün iadesi ya da değişimi yapılmasını ve ayrıca ilgili personelin müşteriyle iletişim ve Tüketici Hakları'na saygı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla yoluyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir gün diliyoruz.
Bu otomatik cevabınız hiç hoş değil çünkü hiçbir şekilde mail göndermediniz. Sizden mail gelmiş ama bu konuyla alakalı değil. Lütfen başka bir yöntemle bana ulaşınız. Nasıl bir çözüm bulduğunuzu çok merak ediyorum çünkü
