to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasında Tester ve Fırça Kampanyası Mağduriyeti İle Ayrımcılık Yaşadım
14 Eylül 2025 tarihinde Sephora Aqua Florya şubesinden 2 adet ysl parfüm (30 ml), 1 adet Dior parfüm (100 ml), Dior bronzer ve far paleti satın aldım. Black kart sahibi olmama ve tek seferde 15.000 TL’lik alışveriş yapmama rağmen, kasada bana hiçbir şekilde fırça verilmedi ve tester ürünler için de ısrar etmek zorunda kaldım. Ürünleri tek tek geçirip, fırça talebimi de yanıtsız bıraktılar.
Mağazada yalnızca Dior standındaki satış danışmanı benimle ilgilendi, diğer çalışanlar ise ilgisizdi ve özellikle üstü başı marka olan müşterilere farklı bir tavır sergilediler. Kendi adıma, mağazada dış görünüşe göre ayrımcılık yapıldığını ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini hissettim. Ayrıca, fırça kampanyasıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Oysa Sephora’nın Instagram sayfasında fırça kampanyasının olduğu açıkça görülüyor; buna rağmen bana verilmedi.
Daha önceki alışverişlerimde de hiçbir zaman tester veya fırça verilmediğini, bu ürünleri istemek zorunda bırakıldığımızı üzülerek belirtmek isterim. Tester ürünlerin müşterilere verilmesi gerekirken, çalışanların kendilerine veya yakınlarına ayırdığı izlenimini edindim.
Hakkım olan tester ve fırçaların tarafıma verilmesini, ayrıca mağaza çalışanlarının bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Konunun araştırılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Sephora Aqua Florya mağazasında Black üyesi olmama ve tek seferde 15.000 TL’den fazla alışveriş yapmama rağmen, ne fırça hediyesi verildi ne de doğru düzgün tester ürün sunuldu. Üstelik mağazada çalışanlar, üyelere özel haklar veya kampanyalar hakkında hiçbir bilgilendirme yapmıyorlar. Fırça hakkım olduğunu Sephora’nın Instagram sayfasından ve kampanya duyurularından öğreniyorum, mağazada ise bu konuda hiçbir destek alamıyorum. Mağazada ilgi sıfırdı; yalnızca Dior standındaki çalışan yardımcı oldu, diğer çalışanlar ise müşterilere giyimine göre muamele ediyor. Bu durumu sadece 14 Eylül 2025’te değil, her alışverişimde yaşıyorum. Üyelik kartım üzerinden tüm alışverişlerim görülebilir ve ürünler aynı gün içinde alınmasına rağmen kasadan tek tek geçirilerek toplu alışveriş avantajı da sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sephora’dan, Black üyelerine tanınan ayrıcalıkların eksiksiz şekilde uygulanmasını, hak edilen hediyelerin ve bilgilendirmenin sağlanmasını, ayrıca müşterilere daha adil ve ilgili bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
