to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazalarında Tester Ürün Verilmemesi Ve Telafi Beklentisi
Son 1 ay içinde hem Aqua Florya hem de Bağdat Caddesi Sephora mağazalarından birkaç kez alışveriş yaptım. Her seferinde farklı ürünler almama rağmen, hiçbir alışverişimde tester verilmedi. Oysa tester ürünlerin, müşterilerin yeni ürünler hakkında fikir sahibi olması için sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Her iki mağazada da bu durumun sürekli yaşanması beni oldukça rahatsız etti. Sephora’dan beklentim, her müşteriye ve alışverişe uygun şekilde tester verilmesi ve önceki alışverişlerimde yaşanan bu durumun telafi edilmesidir. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
21 Kasım saat 21.00 sularında Sephora Bağdat Caddesi mağazasında Sephora Black kartıma ait puanlarımı indirim olarak kullanmak istedim. Kasada, sistemde indirim tanımlanmadığı, bu nedenle puanlarımı kullanamayacağım söylendi.
Yaklaşık 1 haftadır hesabımda görünen 15.000 puanım olmasına rağmen bu puanlar indirim olarak tanımlanmadığı için alışverişimde kullanamadım ve alışverişimi indirim hakkımdan yararlanmadan yapmak zorunda kaldım. Mağazada yaşadığım bu durum karşısında bana yalnızca müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi ve o an için başka bir çözüm üretilmedi.
Black kart puanlarımın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, bu alışverişimde kullanamadığım indirim tutarının tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Herhangi bir şekilde iletişim kurulmadan neden yapılmış gibi yanıltıcı bir geri bildirim yapıyorsunuz bu markanın imajına yakışır bir şey değil. Hiçbir çözüm sunulmadı tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı yalan bilgi verilmemesini rica ediyorum.
