Sephora Mağazasında Çalışanların Ve Güvenlik Görevlisinin Alaycı Ve Rahatsız Edici Tutumu

19.10.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Sephora mağazasına göz kremi bakmak için gittik, ancak çalışanların tavırları nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçmek zorunda kaldık. Genel olarak personelin müşteriye yaklaşımı rahat ve umursamazdı, kendi aralarında ve kendi makyajlarıyla ilgileniyorlardı.

Mağazada H****** Hanım bizimle gayet ilgili ve nazik şekilde ilgilendi, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak Ç**** Hanım isimli personelin yaklaşımı tam tersine oldukça rahatsız ediciydi. Tester ürünlere bakarken elimizdeki kremi adeta kaparcasına alıp, “zaten dibi gelen tester, fırçayla kullanılıyor” diyerek alaycı ve üstten bir üslupla açıklama yaptı. Fırçaların nerede olduğunu bile görememiştik, buna rağmen sanki yanlış bir şey yapıyormuşuz gibi hissettirdi.

Buna ek olarak güvenlik personelinin de sürekli bakarak insanı tedirgin eden tavırları vardı. Bazı müşterilerle gayet rahat sohbet edilirken, bize daha mesafeli ve rahatsız edici bir yaklaşımla davranıldığını hissettik. Çalışanların kendilerine makyaj yapıp testerları yoğun şekilde kullandıklarını görürken, bizim tester denememiz bu kadar sorun oluyormuş gibi hissettirilmesi gerçekten üzücüydü.

Yaşadığımız rahatsızlığı mağaza müdür yardımcısına da ilettik. Sephora gibi bir markadan çalışanlarının daha profesyonel, eşit ve saygılı bir iletişim sergilemesini bekliyorum. Özellikle Ç**** Hanım’ın üslubu ve güvenlik görevlisinin tavırlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve müşterilerin kendilerini mağazada daha rahat ve değerli hissetmelerini sağlayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.