Sephora Çalışanının Kaba Üslubu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.00’dan sonra Marmara Park AVM Sephora mağazasında yaşadığım bir durumla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.

Arkadaşımla birlikte ürünleri incelerken bir el kreminin kapağını yalnızca kokusunu değerlendirmek amacıyla açtım. Ürünü kullanmadık veya içeriğine herhangi bir müdahalede bulunmadık. Ayrıca ürünün tester olmadığının farkındaydık. Buna rağmen kasada görevli kadın çalışan, “Hanımefendi, onu bana verin” şeklinde, tarafımca sert ve uygun olmayan bir üslupla değerlendirilen bir ifadeyle müdahalede bulundu.

Kendisine ürünün tester olmadığını bildiğimizi ve yalnızca kokusunu değerlendirmek amacıyla kapağını açtığımızı ifade ettim. Ancak çalışanın iletişim tarzını kaba ve küçümseyici buldum. Mağaza kuralları doğrultusunda uyarılmam gerekiyorsa bunun müşteriye karşı nazik ve profesyonel bir üslupla yapılmasının uygun olacağını düşünüyorum. Şikayetimin konusu uyarılmam değil, uyarının iletilme biçimidir.

Ayrıca o sırada Fenty Beauty ürün grubuna ait yaklaşık üç ürünü alışveriş amacıyla kasada bırakmıştım. Dolayısıyla mağazada alışveriş yapan bir müşteri konumundaydım. Ürünün fiyatından veya niteliğinden bağımsız olarak tüm müşterilere saygılı ve profesyonel bir iletişim sunulması gerektiğine inanıyorum.

Olay sırasında mağazada müdür bulunmadığı belirtildiğinden, konuyu yetkili bir kişiyle görüşme imkânımız olmadı.

Çalışanın adının, yanlış hatırlamıyorsam, Nazar olduğunu düşünüyorum. Kendisi kısa boylu, siyah ve uzun saçlı bir kadın çalışandı. İsim konusunda kesin bilgi sahibi olmadığım için yanlış bir kişiyi itham etmek istemem. İlgili personelin kamera kayıtları ve vardiya bilgileri aracılığıyla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Sephora gibi müşteri deneyimine önem veren bir markada bu tür bir iletişim biçiminin incelenmesi gerektiği kanaatindeyim. Konunun değerlendirilmesini, ilgili personelle gerekli görürseniz iletişim ve üslup konusunda çalışma yapılmasını ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.