Alerjik Cilt Sorununda Saygısız Satış Temsilcisi Tutumu

09.01.2026 tarihinde öğle saatlerinde Bağdat Caddesi’indeki Suadiye Sephora mağazasına göz altı kremi bakmak için gittim. Atopik dermatitim olduğu için durumu özellikle belirterek bir ürün önerisi istedim. Satış temsilcisi beni Sisley marka göz altı kremine yönlendirdi. Ürünün dokusu güzel olsa da oldukça yüksek fiyatlı olduğu için, alerjik yapımdan dolayı önce küçük bir tester paketle denemek istediğimi söyledim.

Buna rağmen personel, “Bu alerji yapmaz, bitkisel” diyerek konuyu çok kesin bir dille kapattı. Orada tester üründen alıp göz altıma kendim uyguladım ve “Ben süreyim, eğer yakma ya da reaksiyon olursa ona göre alırım” dediğimde de tekrar “Hayır, yakmaz” yanıtını verdi. Ardından, ürünü pahalı bulduğumu ya da o anda satın almayacağımı düşündüğünü hissettirecek şekilde hiçbir şey söylemeden yanımdan uzaklaştı. O gün gözümde alerjik bir reaksiyon gelişti ve tester seçeneği sunulmadığı için, riskin farkında olarak ürünü o anda orada denemek zorunda kaldım.

Benim asıl şikayetim, satış temsilcisinin hem tavrının hem de yaklaşımının son derece yetersiz ve saygısız oluşu. Alerjisi olduğunu açıkça ifade eden bir müşteriye “Bu alerji yapmaz, bitkisel” gibi kesin ifadeler kurmak, insan sağlığını ciddiye almayan bir yaklaşım. Cilt ve alerji gibi hassas konularda çalışan personelin dermatolog olmadığını bilerek, buna uygun ölçülü ve dikkatli konuşması, doğal içeriklerin ve bitkisel ürünlerin de alerji yapabileceği konusunda en azından temkinli olması gerekirken tam tersi bir tavırla karşılaştım.

Sephora’dan beklentim, bu yaşadığım olayın ciddiyetinin anlaşılması, ilgili personelin tutumu konusunda uyarılması ve ekibinize cilt sağlığı, alerji ve müşteriyle iletişim konusunda daha kapsamlı bir eğitim verilmesidir. Sağlık ve ciltle ilgili ürünler satarken, müşterinin bilgisini küçümseyen ve sadece satış odaklı görünen bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.