to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora kart sistemi karman çorman ve uyumsuz. 23 Eylül'de Zorlu Center Sephora mağazasından 600 TL civarı bir alışveriş yaptım (Sephora collection ruj, Sephora makyaj temizleme mendili, Sephora tırnak Sticker). Kasiyer telefon numaramı aldı fakat Sephora kartım olup olmadığını sormadı (sanırım kartıma puan işlememek için, tavır olarak da başından savmak ister gibi bir hali vardı). Ardından 24 Eylül'de uygulamadan bir sipariş verdim ve onun puanı yansıdı. 28 Eylül'de uygulamadan verdiğim siparişin de puanı kartıma yansıdı. Bu 2 siparişimdeki kart numaram aynı (olması gereken) ve uygulamada tüm detaylarını görüyorum. Ek olarak, uygulamada 07.01.2023 tarihinde yaptığım mağaza alışverişimi de görüyorum ve puanı da uygulamada gördüğüm kartıma yansımış durumda (yani mağazada yapılan alışverişi doğru karta yansıtmakla ilgili bir sorunları yok aslında). Olayın ilginçleştiği yer 29.09.2023'te yaptığım mağaza alışverişi. Bu sefer ise telefonumu söyledim, üyeliğimi belirttim, %10 indirim kuponumu da kullandım. Fakat faturama baktığımda bambaşka, içinde sıfır puan bulunan Black statüsünde bir kart numarası gördüm. 😂 Birincisi, Sephora'da en taban kart White, Black için 10.000 puan üstü olmak gerekiyor (nerede bu puanlar?). İkincisi, aynı telefon numarama neden 2 kart kayıtlı? Bu alışverişin puanları nereye gitti hiç bilemiyorum, çünkü uygulamada bu kartı görmüyorum. Bu karmaşayı nasıl çözersiniz bilmiyorum, ama mağazadan yaptığım ve uygulamada görmediğim 2 siparişin de uygulamada görünmesini ve puanlarımın kartıma yansımasını bekliyorum.
Sephora'dan sıklıkla alışveriş yapıyorum ve Black kartımda 7300 küsur puan birikti. Daha son siparişimi teslim dahi almadım bu arada. Bugün uygulamaya girdiğimde bir baktım ki tüm puanlarım silinmiş. Acilen bu konuda bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
Sephora'dan 13 Kasım'da bir SMS aldım. Gold kartım olduğu için 14 Kasım'da dolce gabbana etkinliğine davetlisiniz yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, sadece ismimi aldılar. Saat olarak bir randevu verilmedi, ısrarla sormama rağmen. Bu arada SMS'te makyaj ürünlerini sürpriz hediyelerle deneyimley...
1) Stoğu var görünen ürünün sonuncusunu aldım gittiğimde ürünün olmadığını söyleyip siparişimi iptal ettiler. Siparişim iptal edildikten sonra ücretsiz kargo kodu tanımladılar ama verdikleri kod çalışmıyordu bile. 2) Sephora uygulaması üzerinden aldığım ruj kırık ve sürülmüş geldi. Müşteri hizmetle...
Sephora online uygulaması üzerinden yaptığım 3 Ağustos 2023 tarihli bir siparişim vardı bugün 7 Ağustosta kargolanmasını bekliyordum. Siparişin onay maili bile gelmesine rağmen bugün uygulamaya girdiğimde gördüm ki iptal edildi yazıyor, bu nasıl olabiliyor? Uzun zamandır almayı beklediğim bir sipari...
Yorumlar