to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Kart Sipariş Ve Puan Karmaşası
Sephora kart sistemi karman çorman ve uyumsuz. 23 Eylül'de Zorlu Center Sephora mağazasından 600 TL civarı bir alışveriş yaptım (Sephora collection ruj, Sephora makyaj temizleme mendili, Sephora tırnak Sticker). Kasiyer telefon numaramı aldı fakat Sephora kartım olup olmadığını sormadı (sanırım kartıma puan işlememek için, tavır olarak da başından savmak ister gibi bir hali vardı). Ardından 24 Eylül'de uygulamadan bir sipariş verdim ve onun puanı yansıdı. 28 Eylül'de uygulamadan verdiğim siparişin de puanı kartıma yansıdı. Bu 2 siparişimdeki kart numaram aynı (olması gereken) ve uygulamada tüm detaylarını görüyorum. Ek olarak, uygulamada 07.01.2023 tarihinde yaptığım mağaza alışverişimi de görüyorum ve puanı da uygulamada gördüğüm kartıma yansımış durumda (yani mağazada yapılan alışverişi doğru karta yansıtmakla ilgili bir sorunları yok aslında). Olayın ilginçleştiği yer 29.09.2023'te yaptığım mağaza alışverişi. Bu sefer ise telefonumu söyledim, üyeliğimi belirttim, %10 indirim kuponumu da kullandım. Fakat faturama baktığımda bambaşka, içinde sıfır puan bulunan Black statüsünde bir kart numarası gördüm. 😂 Birincisi, Sephora'da en taban kart White, Black için 10.000 puan üstü olmak gerekiyor (nerede bu puanlar?). İkincisi, aynı telefon numarama neden 2 kart kayıtlı? Bu alışverişin puanları nereye gitti hiç bilemiyorum, çünkü uygulamada bu kartı görmüyorum. Bu karmaşayı nasıl çözersiniz bilmiyorum, ama mağazadan yaptığım ve uygulamada görmediğim 2 siparişin de uygulamada görünmesini ve puanlarımın kartıma yansımasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Ancak bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye çalışıyoruz fakat tarafınıza ulaşamıyoruz. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz Sephora Türkiye
Ben de sizi aradım ve ulaşamadım. Sephora kadar büyük bir zincirin müşteri hizmetleri 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz diyor ama sesli mesaj bıraktırıyor, nedenini hiç anlayamadım? Beni geri arar mısınız lütfen.
Çözüm sağlanır gibi oldu, sonra yine garipleşti. Telefonla görüştüğümüzde mağaza ve onlineda ayrı kartlarım göründüğü için bu durumun oluştuğu konusunda bilgi aldım. Onlineda 2600 küsur, mağazada 1500 küsur puanım olduğu görüntülendi, iki kartımın birleştirileceği onayı alındı. Sonrasında uygulamada white kartımın statüsünün Black olarak değiştiğini görmeye başladım, ve tüm geçmiş mağaza siparişlerim uygulamaya geldi. Siparişleri görmeye başladıktan sonra puanımı önce 322, sonra 2996 olarak gördüm, doğru puanın görünmesi 48 saati alabilir dendiği için bekledim. Ama o da ne? Bu süre sonuna doğru puanım sıfıra düştü. Yani 4100 civarı puanım olması gereken hesabımda şu an sıfır puan var. Yani hala bir çözüme kavuşamadık.
