Sephora Fırça Saplarının Erken Soyulması Ve Makyaj Ürünlerime Zarar

31 Temmuz 2025 tarihinde Sephora online mağazasından toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeyerek iki adet Sephora marka makyaj fırçası satın aldım. Sipariş numaram 8004517477’dir. Ürünleri gayet özenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen daha yarım yıl dolmadan fırçaların sap kısımlarında ciddi şekilde soyulmalar başladı. İlk fark ettiğimde yaklaşık 3–4 ay geçmişti ve “herhalde daha fazla soyulmaz” diye düşünerek kullanmaya devam ettim.

Ancak her kullanımda soyulma giderek arttı ve soyulan parçalar diğer makyaj ürünlerime yapışarak ürünlerimi de mahvetmeye başladı. Bu durum hem hijyen açısından hem de kullandığım diğer ürünlerin bozulması açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu seviyede bir fiyat ödeyerek aldığım ürünlerden böyle bir kalite sorunu yaşamayı beklemiyordum.

Konu ile ilgili mağaza tarafına ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ellerinden bir şey gelmeyeceği söylendi. Ürünlerde bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir soyulma yaşanmasının üretim ya da malzeme kaynaklı ciddi bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu fırçaların incelenerek iade veya değişim yapılmasını ve soyulma sebebiyle zarar gören makyaj ürünlerimle ilgili de tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.