to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora Black kartıma ait yaklaşık 14 bin küsur puanım varken, bugün hiçbir işlem yapmadığım halde puanlarımın bir anda sıfırlandığını gördüm. Hesabıma girdiğimde bakiyemin 0 olarak görünmesi gerçekten şaka gibi ve kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de puanlarım sıfırlanmıştı, o zaman “bir hediyeye kalmadık” diyerek önemsememiştim ama artık bu durum resmen müşteriyi saf yerine koymak gibi geliyor.
Yazdan beri, yaklaşık Nisan–Mayıs aylarından itibaren düzenli olarak Sephora’dan alışveriş yapıyor, Black kartımla puan biriktiriyorum. Alışverişlerimin çoğunu İstanbul’daki mağazalardan ve online olarak uygulama/website üzerinden yaptım. Bugün hiçbir bilgilendirme, uyarı, son kullanım tarihi hatırlatması olmadan, durduk yere tüm puanlarımın silinmiş olması hem güven kırıcı hem de haksızlık.
Tüm bu süreçte biriktirdiğim puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını ve neden iki kez böyle bir sıfırlama yaşandığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ben de diğer müşteriler gibi emek verip alışveriş yapıyor, hediye ve avantaj bekliyorum; puanların bu şekilde keyfi biçimde yok olmasını istemiyorum.
21 Aralık tarihinde Black Kart puanlarım hiçbir uyarı yapılmadan, hiçbir bilgilendirme almadan aniden sıfırlandı. Puanlarım yaklaşık 13.000 civarındaydı ve en son bu hafta 6.000 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım. Puan gelmesini beklerken puanım sıfırlandı. Bu puanlarla 2.000 TL’lik bir alışveriş...
Sephora Black kartımdaki puanlarım hiçbir işlem yapmamama rağmen kendi kendine sıfırlandı. En son pazar günü kontrol ettiğimde yaklaşık 11.000 puanım bulunuyordu. Bugün, 31 Aralık Çarşamba günü tekrar baktığımda puanlarımın sıfırlandığını gördüm. Puanlarım sıfırlanmadan önceki son alışverişimi geçt...
Sephora Black Kart üyeliğimde yer alan puanlarımın hiçbir gerekçe olmaksızın silinmesi ve buna bağlı haklarımın tanımlanmaması ile ilgili şikayetçiyim. Bugün mobil uygulamadan hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 15.000 puanımın silindiğini gördüm. Ekim ve kasım aylarında Sephora’dan toplamda 4.978,...
Sephora Black Kart puanlarım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem mağazadan hem de online sitesinden sık sık alışveriş yapıyorum ve bu alışverişlerim sonucunda Black Kart’ımda 8100’den fazla puan birikmişti. Ancak 20 Eylül 2025 tarihinde mağazadan tekrar alışveriş yaptıktan sonra, puanları...
Sephora Black kartıma ait puanlarım yaklaşık 1 ay önce hiçbir gerekçe olmadan tamamen sıfırlandı. Oysa ki puanlarım hediye seviyesine gelmişti ve artık hediye hakkı kazanmak üzereydim. Herhangi bir iptal, iade ya da kural ihlali yapmama rağmen bir anda tüm puanlarımın sıfırlanmış olduğunu gördüm. ...
Yorumlar