Sephora Black Kart Puanlarımın İki Kere Açıklamasız Sıfırlanması!

Sephora Black kartıma ait yaklaşık 14 bin küsur puanım varken, bugün hiçbir işlem yapmadığım halde puanlarımın bir anda sıfırlandığını gördüm. Hesabıma girdiğimde bakiyemin 0 olarak görünmesi gerçekten şaka gibi ve kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de puanlarım sıfırlanmıştı, o zaman “bir hediyeye kalmadık” diyerek önemsememiştim ama artık bu durum resmen müşteriyi saf yerine koymak gibi geliyor.

Yazdan beri, yaklaşık Nisan–Mayıs aylarından itibaren düzenli olarak Sephora’dan alışveriş yapıyor, Black kartımla puan biriktiriyorum. Alışverişlerimin çoğunu İstanbul’daki mağazalardan ve online olarak uygulama/website üzerinden yaptım. Bugün hiçbir bilgilendirme, uyarı, son kullanım tarihi hatırlatması olmadan, durduk yere tüm puanlarımın silinmiş olması hem güven kırıcı hem de haksızlık.

Tüm bu süreçte biriktirdiğim puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını ve neden iki kez böyle bir sıfırlama yaşandığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ben de diğer müşteriler gibi emek verip alışveriş yapıyor, hediye ve avantaj bekliyorum; puanların bu şekilde keyfi biçimde yok olmasını istemiyorum.