Sephora Black Kart Puanlarım Ve Hediye Hakkım Eksik Tanımlandı

Sephora Black Kart üyeliğimde yer alan puanlarımın hiçbir gerekçe olmaksızın silinmesi ve buna bağlı haklarımın tanımlanmaması ile ilgili şikayetçiyim. Bugün mobil uygulamadan hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 15.000 puanımın silindiğini gördüm.

Ekim ve kasım aylarında Sephora’dan toplamda 4.978,50 TL, 12.428,00 TL ve 3.108,50 TL tutarında kozmetik alışverişi yaptım. Bu alışverişler sonrasında puanlarımın uygulamaya düzgün şekilde yüklendiğini net olarak görmüştüm. Ancak daha sonra bu puanların hiçbir açıklama yapılmadan eksildiğini/silindiğini fark ettim.

Konu ile ilgili olarak Sephora müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 15.000 TL üzeri alışveriş sonrasında kazanılması gereken hediyeye de hak kazanmama rağmen tarafıma herhangi bir hediye tanımlanmadı ve bununla ilgili bilgilendirme maili de gelmedi.

Black Kart üyeliğim kapsamında kazandığım puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını, 15.000 TL üzeri alışverişe istinaden hak ettiğim hediyenin de tarafıma sunulmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.