Sephora Black Kartımda Puanlarım Aniden Sıfırlandı

Sephora Black kartımdaki puanlarım hiçbir işlem yapmamama rağmen kendi kendine sıfırlandı. En son pazar günü kontrol ettiğimde yaklaşık 11.000 puanım bulunuyordu. Bugün, 31 Aralık Çarşamba günü tekrar baktığımda puanlarımın sıfırlandığını gördüm.

Puanlarım sıfırlanmadan önceki son alışverişimi geçtiğimiz hafta perşembe, 25 Aralık’ta İstanbul Bağdat Caddesi’indeki mağazanızdan 2.683 TL tutarında yaptım. Black kartımı farklı mağazalarda da kullanıyorum ve bu puan birikimi uzun süredir yaptığım alışverişlerin karşılığıydı. Daha önce de benzer bir puan silinmesi sorunu yaşamıştım ancak bu kez henüz son alışverişimden bir hafta bile geçmeden puanlarımın sıfırlanmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hesabımın, sisteme kayıtlı telefon numaram üzerinden bulunarak incelenmesini, Black kartımdaki puanlarımın neden sıfırlandığının açıklığa kavuşturulmasını, hatalı bir işlem varsa tüm puanlarımın eksiksiz olarak geri tanımlanmasını ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.