to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Rujun Kalitesiz Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamamam
18.06.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova'da, Sephora mağazasının Only yönlendirmesiyle 309 Fresh Coral renkli guerlain Kiss Kiss Shine Lips rujunu satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren yapısı yapış yapış ve çabuk eriyen bir haldeydi. Sıcak havalardan kaynaklı olabileceğini düşündüm fakat klimalı ortamda çalışmama rağmen ürünü sürekli dolapta muhafaza etmek zorunda kaldım. Bu zamana kadar başka hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamadım ve kaliteli bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim.
11 Temmuz'da yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettim. Hem mail yoluyla hem de arayarak destek talebinde bulundum. Ancak tarafıma yalnızca “Süreciniz onay aşamasındadır, en kısa sürede dönüş yapılacaktır.” şeklinde bir yanıt verildi ve bugüne kadar memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunulmadı.
Ürünün aynı renginden, farklı bir parti numarasına sahip yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. E-irsaliye numaram: 2102025000023583. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Sayın Yetkili, mailine cevap veriyorsunuz fakat müşteri hizm Ece hanıma özellikle mağaza yetkilisinin bilgisi var mı mağazaya gittiğim de sorun yaşamak adına kendisine hatırlattım yetkili Cemile hanımın bilgisi olduğunu söylemesine rağmen 1 saat bekledim bayinizin haberi yok. Nasıl Kurumsal firma anlamış değilim.
