Samsun Sephora Mağazasında Yüksek Harcama Yapan Müşterilere Tester Ve Hediye Verilmemesi

Samsun Piazza Avm’deki Sephora mağazasından uzun süredir düzenli olarak, parfüm ve kozmetik ürünleri de dahil olmak üzere her alışverişimde en az 15-20 bin tl civarında harcama yapıyorum. Buna rağmen burada en ufak bir hediye ürün ya da tester verilmemesi beni hem şaşırtıyor hem de düş kırıklığına uğratıyor.

Örneğin Prada ve Valentino parfüm satın aldığım alışverişlerimde dahi küçük bir nemlendirici tester ya da benzeri herhangi bir deneme ürünü talep ettiğimde sürekli “yok” cevabını alıyorum. İstanbul’daki Sephora mağazalarında müşterilere tester ve küçük deneme ürünleri verilirken, Samsun Piazza şubesinde bunun hiç uygulanmaması ciddi bir tutarsızlık hissi yaratıyor.

Yaklaşık 2 senedir bu mağazadan alışveriş yapıyorum ve her gidişimde aynı durumla karşılaşıyorum. Tester veya küçük hediyelerle ilgili talebimi mağaza çalışanlarına ilettiğimde ise oldukça ilgisiz yaklaştılar, konuyu önemsemediler ve gülerek “maalesef kalmadı” şeklinde cevap verdiler. Bu tavır da müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Sephora yetkililerinden Samsun Piazza Avm şubesinde bulunan tester ve deneme ürünlerinin akışını ve kullanımını takip etmelerini, bu ürünlerin gerçekten müşterilere ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmelerini rica ediyorum. Diğer şehirlerdeki mağazalarda sunulan müşteri memnuniyetinin ve uygulamaların Samsun’daki bu mağazada da geçerli olmasını, yüksek tutarlı alışveriş yapan müşterilerin de aynı şekilde değer görmesini bekliyorum.