Sephora’da Yüksek Harcama İçin Test Ürünü Ve Puan Avantajı Eksikliği

30 Haziran 2026 tarihinde Samsun Piazza Sephora mağazasından iki ayrı işlemle toplamda yaklaşık 11 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün biri 8.120 TL, diğeri 2.849 TL olan bu alışverişlerim de dahil olmak üzere, daha önce yaptığım hiçbir alışverişte bana tek bir tester ürün bile verilmediğini fark ettim.

Sephora gibi kendini belli bir seviyede konumlandıran bir markadan, özellikle bu tutarlarda alışveriş yapan müşterilerine en azından deneme boy ürünler sunmasını beklerdim. Mağazadaki bu tutum, çalışanların testerları kendilerine ayırdığı veya amacına uygun şekilde müşteriye sunmadığı izlenimi yaratıyor ve markanın imajını benim gözümde ciddi şekilde zedeliyor.

Ayrıca Sephora kartımda 15 bin puanım olmasına rağmen, bu puanlara istinaden herhangi bir hediye, ayrıcalık ya da avantajlı bir teklif de sunulmadı. Puan sisteminin nasıl işletildiği, hangi koşullarda müşteriye ne tür ayrıcalıklar sağlandığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Samsun Piazza mağazasında tester ve puan uygulamalarının nasıl kullanıldığının incelenmesini, müşterilere eşit ve şeffaf bir şekilde tester dağıtımı yapılmasını ve puanlarım karşılığında hak ettiğim hediye veya ayrıcalıkların tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili geri bildirimimin ilgili mağaza çalışanlarına iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.