Parfüm Kokusunun 30 Dakikada Uçması Ve Sephora’nın Sorumluluk Reddi

Mersin Forum AVM Sephora mağazasından 14.06.2026 tarihinde Sephora Türkiye Kozmetik A.Ş. aracılığıyla YSL Myself 100 ml parfümü 7.200 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada denediğim tester ürün sıkıldıktan sonra birkaç saat boyunca kalıcılığını korurken, satın aldığım parfümü kullandığımda yaklaşık 30 dakika içinde kokusunun tamamen kaybolduğunu gördüm.

Parfümü farklı günlerde ve farklı kıyafetlerde tekrar deneyerek kullandım, ancak her seferinde aynı şekilde kısa sürede kokusunun uçtuğunu ve kalıcı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Mersin Forum AVM Sephora mağazasına götürerek üründe sorun olduğunu belirttim ve yalnızca ürün değişimi talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri, kendilerinin sadece satış yaptıklarını, incelemeyi ise parfüm üreticisine göndereceklerini söylediler. Bir süre sonra benimle iletişime geçerek, üretici firmanın parfümde herhangi bir sorun olmadığı yönünde mail ile dönüş yaptığını sözlü olarak ilettiler; ancak tarafıma bu mail iletilmedi. Üründe açıkça kalıcılık problemi yaşarken, “üründe sorun yok” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması ve Sephora Türkiye’nin burada sorumluluğu tamamen üreticiye bırakması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sephora Türkiye markasına güvenerek, hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım parfümün bu şekilde performans göstermemesi ve sonrasında yaşadığım süreçte mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Ürünün iadesinin alınmasını ya da tarafıma sorunsuz ve kalıcı bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda müşteri olarak bir daha Sephora Türkiye’den alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.