Online Sipariş İptali Ve Black Kart Kupon Sorunu

Aslıhan

933

Sephora online’dan 1 Ocak’ta yaptığım alışveriş, ertesi gün haber verilmeksizin iptal edilmiş. Tesadüfen fark edip aradığımda, aldığım 2 ürünün ikisinin de stokta kalmadığını, bu yüzden iptal ettiklerini bildirdiler. Peki ama 2 gündür ürünler hâlâ stokta görünüyor, o halde neden site güncellenmiyor da olmayan malları satmaya devam ediyorsunuz? Ayrıca Black kart hediye kuponum hediyemi alamamama rağmen kullanılmış görünüyor bu iptal sebebiyle

İndirimde beğendiğim ürünü alacağım diye kar kış ertesi gün (2 Ocak) Ankara Panora Sephora’ya gittim aynı ürünler mevcuttu fakat mağazada indirimsiz miş (sitede online özel yazması gerekmez miydi o halde). Binbir surat kasa çalışanları bazı ürün indirimlerinin sadece online’da olduğunu söylediler ve başka ürünler alıp çıkarken indirimli ürünlerde de iade ve değişim asla yapmadıklarını bildirdiler, neden indirimli üründe değişim olmaz ki? (Panora Sephora kasa çalışanları bu süreçte ve daima müşterilerine bir dirhem nezaketi, güler yüzü istisnasız her alışverişte esirgedikleri için takdiri! Hak ediyor o ayrı bir konu.)

Ayrıca Sephora Türkiye’den son 2 ayda 60.000 TL alışveriş yaptım ve fakat tek bir tester/Sample ve hatta jest görmedim (ne online’da ne Ankara’daki mağazalarında). Bu nasıl bir eşitsizlikse, o kadar dünya markası ürünü herhangi bir markadan alsaydım beni jeste boğarlardı, üstelik talep bile etmeme gerek kalmadan. Peki bu kadar tester kimin hakkı, kime veriliyor? Markalar Sephora’ya neden tester gönderiyorlar?

Tam da kendime özeneyim dediğim, üstelik indirim kampanyalarının havada uçuştuğu kasım–aralık döneminde hiç yeni ürün deneme, beğenirsem alma şansım olmadı. Öte yandan sosyal medya “2 ürün aldım, çuvalla tester verdiler” videolarıyla dolu. Kimseden bir şey istemek zorunda değilim; markamın benim haklarımı koruyup kollaması, adil, anlamlı ve tatminkâr alışveriş yapmam için çabalaması gerekmez mi, sadece benim için değil tüm müşterileri için.

Online İptal edilen sipariş sorunum ve Black hediye kuponumun iptal olması mağduriyetim için (sipariş no 8005179226) mümkünse indirim bitmeden aksiyon almasını rica ediyorum (ürünler hala stokta görünüyor).

Aslıhan

Sephora TR'de açıldı diye sevindik sevil'den beter çıktı çok yazık. Müşteri ilişkileri görevlisi aradı ve ''Mail atarak da yanıt verebilirdim ama aradım'' diyerek teveccüh buyurdu (o zaman müşteri ilişkileri yetkilisine ne gerek var yapay zeka da otomatik özür maili atabilir! ). Hiçbir çözüm sunmadı, özür dilemedi, %40 indirimle aldığım ve iptal ettikleri ürün 5 gündür appte satılmaya devam ediyor. 15000 TL alışverişte verilen hediye hakkım da iptal yüzünden yandı ;yerine %10 indirim kodu verebilirmiş! Madem öyle Kendi adıma benim çözümüm de Sephora trden artık hiçbir şey almamaktır, herkese de tavsiyemdir, eşitlik ve müşteri odaklı yaklaşımdan uzak hiçbir firma iyi hizmet sunamaz zaten. İhtiyaçlarımı biriktirir yurt dışından topluca ve çok daha ucuza temin ederim, %10 indirimleri de onların olsun!