Marmara Forum Sephora’da Yetersiz Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

22.12.2025, saat 14:30 civarında Marmara Forum Sephora mağazasına pudra ve kapatıcı gibi merak ettiğim ve denemek istediğim ürünler için gittim. Mağazada görevli bir hanımefendi bu ürünleri sorduğumda, ürünleri getirip mağazanın ortasındaki aynayı göstererek burada bakabileceğimi söyledi.

Ürünleri denedikten sonra hangisinin yüzümde daha güzel durduğunu sorduğumda ise “bilmem, ikisi de güzel, siz karar verin” şeklinde, yönlendirme ve ilgi içermeyen bir cevap verdi. Denemek istediğim bir kapatıcıyı da sordum; onu da getirip sadece önüme bıraktı ve sık sık yanımdan uzaklaştı. Ürünü fırçayla yüzüme uygulayıp uygulayamayacağımı sorduğumda, fırçaların kirli olduğunu söyledi, ürünleri de parmağıma çok az miktarda dokundurmakla yetindi.

Cildimi ve üründen beklentilerimi detaylı olarak anlatmama rağmen, bana özel bir öneri sunmak yerine yalnızca “bu çok tercih ediliyor, bu çok popüler, buna bakabilirsiniz” gibi, herkese söylenebilecek genel cümlelerle yanıt verdi. Popüler ürünleri zaten biliyorum; asıl beklentim cilt tipime uygun, yönlendirici ve ilgili bir yaklaşım görmektir.

Marmara Forum Sephora mağazasında yaşadığım bu ilgisiz ve yetersiz hizmet beni oldukça rahatsız etti ve bir daha bu mağazanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Buna karşın, aynı günlerde gittiğim Capacity Sephora mağazasında çalışanlar son derece ilgili ve güler yüzlü davrandıkları için aradaki fark çok net hissediliyor. Marmara Forum mağazasında kasada bulunan hanımefendinin ise oldukça güler yüzlü ve ilgili olduğunu özellikle belirtmek isterim.