Siparişim Teslim Edilmedi, Ürünlerim Kayboldu Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım


Sephora online mağazasından Guerlain ruj kılıfı satın aldım, ürün bugün teslim edildi. Kutu açılımında ruj kılıfının kapağının kesinlikle tam olarak kapanmadığını gördüm. O kadar pahalı bir ürün için sadece ince bir koruma bandı kullanılmış, bu bandı çıkarınca ürünün kapağı hiç kapanmıyor ve kullanılamaz halde.
Ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, video gönderebilmem için bana mail atılacağı söylendi fakat herhangi bir mail gönderilmedi. Görüşmede ürünü depodan sorunlu göndermiş olabileceklerini, videodan anlaşılacağını söylemekle yetindiler ve süreci ciddiye almadıklarını hissettirdiler. Bu fiyattaki bir ürünü bu kadar özensiz paketlemek ve sorun çıktığında müşteriyi uğraştırmak kabul edilemez.
Sipariş numaram 8005480664’tür. Ben bu ruj kılıfının ayıpsız, düzgün çalışan yenisiyle değiştirilmesini ve sorunlu ürünün de adresimden kargo ücreti yansıtılmadan alınmasını talep ediyorum. Yurtiçi Kargo şubesinin bana çok uzak olması nedeniyle iade sürecinde ayrıca zaman ve emek kaybı yaşıyorum. Hem param hem vaktim boşa gitmiş durumda ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle Sephora online ve mağaza alışverişlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ek masraf ve zahmete girmeden hızlı bir şekilde yeni, sağlam ürün gönderimi ve mevcut ürünün bulunduğum adresten alınması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Arama kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.


16 Aralık’ta Sephora’nın online sitesinden 8005101320 numaralı siparişle 3.487,50 TL tutarında parfüm satın aldım. Ürünün teslim edilmesi gerektiği gün kargo firması beni arayıp ürünün hasar gördüğünü ve depoya iade edeceklerini söyledi; ürün hiç elime ulaşmadan depoya geri gönderildi. Bunun üzerine...

Sephora mobil uygulaması üzerinden verdiğim 8005312634 numaralı siparişimdeki ürün kırık olarak elime ulaştığı için iade ettim. Ürün 11 Şubat 2026 tarihinde depoya teslim edilmesine rağmen üzerinden 40 gün geçmesine karşın hâlen para iadem yapılmadı. Başta iade sürecimin 14 gün içinde sonuçlanacağı ...


04 Nisan tarihinde Sephora’nın resmi web sitesinden "mağazadan teslimat" seçeneğiyle bir sipariş verdim ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Mağaza çalışanı, aldığım ürünlerden birinin ciltte ciddi yanmalara yol açabileceğini ve bu yüzden ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Ürünü hiç açmadan, orij...
5 Ağustos’ta Sephora Online üzerinden aldığım iki adet Rare Beauty rujun ambalajları açık ve sorunlu şekilde elime ulaştı. Ürünleri ilk iş günü iade ettim ve iade 12 Ağustos’ta firmaya teslim edildi. Sipariş numaram 8004537140’dır. Kampanya kapsamında “1 alana 1 bedava” fırsatından yararlanmıştım; a...
Yorumlar