Kapağı Kapanmayan Guerlain Ruj Kılıfı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Sephora online mağazasından Guerlain ruj kılıfı satın aldım, ürün bugün teslim edildi. Kutu açılımında ruj kılıfının kapağının kesinlikle tam olarak kapanmadığını gördüm. O kadar pahalı bir ürün için sadece ince bir koruma bandı kullanılmış, bu bandı çıkarınca ürünün kapağı hiç kapanmıyor ve kullanılamaz halde.

Ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, video gönderebilmem için bana mail atılacağı söylendi fakat herhangi bir mail gönderilmedi. Görüşmede ürünü depodan sorunlu göndermiş olabileceklerini, videodan anlaşılacağını söylemekle yetindiler ve süreci ciddiye almadıklarını hissettirdiler. Bu fiyattaki bir ürünü bu kadar özensiz paketlemek ve sorun çıktığında müşteriyi uğraştırmak kabul edilemez.

Sipariş numaram 8005480664’tür. Ben bu ruj kılıfının ayıpsız, düzgün çalışan yenisiyle değiştirilmesini ve sorunlu ürünün de adresimden kargo ücreti yansıtılmadan alınmasını talep ediyorum. Yurtiçi Kargo şubesinin bana çok uzak olması nedeniyle iade sürecinde ayrıca zaman ve emek kaybı yaşıyorum. Hem param hem vaktim boşa gitmiş durumda ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle Sephora online ve mağaza alışverişlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ek masraf ve zahmete girmeden hızlı bir şekilde yeni, sağlam ürün gönderimi ve mevcut ürünün bulunduğum adresten alınması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.